國內(nèi)某大型合資車企，旗下600+的4S店，每天的維修數(shù)據(jù)量在千萬級別以上，各店的數(shù)據(jù)僅僅是數(shù)據(jù)孤島，海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終岑寂，原有的作業(yè)流程已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。因此，業(yè)務(wù)流程重塑，數(shù)據(jù)整合挖掘，利用先進的IT技術(shù)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化生態(tài)圈，成為客戶迫切的需求。

針對客戶的痛點建設(shè)系統(tǒng)，對外以智能客戶維系為中心，提升客戶體驗，對內(nèi)以全領(lǐng)域的數(shù)字化運營管理為核心，提升管理效率和服務(wù)效率。

• 客戶招攬

1. 多維度建立客戶信息中心，提供360度客戶畫像；
2. 制定活動計劃和內(nèi)容，根據(jù)客戶消費習慣及畫像精準定位目標客戶。
3. 多觸點推送活動，精準服務(wù)營銷，提升客戶溝通效率。
4. 招攬實際多維度統(tǒng)計分析，為改善活動方案提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
5. 建立回訪和客戶意見工單機制，收集客戶意見進行源流改善。
6. 定期客戶歸檔，重點客戶，忠實客戶，活躍客戶，新增客戶。

• 服務(wù)接待

1. 拓寬數(shù)字化預(yù)約溝通渠道，提高客戶預(yù)約率。
2. 24小時預(yù)約智能受理，合理化排產(chǎn)。
3. 客戶進店車牌號自動識別并智能通知專屬服務(wù)顧問接車。
4. 維修作業(yè)全過程無紙化運營，提升服務(wù)接待效率。
5. 打通透明車間看板，推送客戶，實時了解維修情況。
6. 建立車輛電子健康檔案，一鍵查詢車輛的健康全貌并給出智能維修提醒。

• 財務(wù)收款

1. 支持多種支付方式，自動放行。
2. 票據(jù)管理功能。
3. 支持微信渠道推送結(jié)算單信息給客戶。
4. 營業(yè)匯總，收支管理，為店總提供財務(wù)數(shù)字支持。

• 零部件管理

1. 對接廠端售后配件管理系統(tǒng)，進行配件智能采購入庫,采購?fù)素?進貨單據(jù)和發(fā)貨物流查詢,與供貨商的往來帳務(wù)。
2. 店端配件業(yè)務(wù)銷售,客戶退貨,單據(jù)和庫存查詢,客戶往來帳務(wù)查詢。
3. 多店庫存之間配件調(diào)撥,強大的庫存盤點功能,庫存配件報警查詢。
4. 配件的進銷存以及配件的庫齡統(tǒng)計分析，滯銷件智能提醒。

• 保險管理

1. 續(xù)保業(yè)務(wù)的智能招攬，現(xiàn)場跟進+移動辦公，信息互通互聯(lián)，無縫對接，提高續(xù)保率。
2. 推修、定損、理賠、交案，涵蓋完整的業(yè)務(wù)鏈，支持保險業(yè)務(wù)拓展。
3. 多維度統(tǒng)計分析，全面支撐店端業(yè)務(wù)分析和管理。

• 保修管理

1. 對接廠端服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，提供實時在線業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)售后服務(wù)領(lǐng)域功能一體化。
2. 整合所有店端數(shù)據(jù)，進行保修舊件大數(shù)據(jù)分析，為廠端提高整車品質(zhì)提供數(shù)據(jù)支持。

• 統(tǒng)計分析

 為廠端/店端提供各模塊的多維度統(tǒng)計分析。

• 精準的4S店端客戶畫像和多觸點的招攬，提高30%的客戶回廠率，提升了客戶忠誠度。
• 大量的線下手工作業(yè)變?yōu)榫€上無紙化智能處理，保證了數(shù)據(jù)的全面準確率，降低了人力成本。
• 加快保修理賠回款速度，回款周期從90天下降至45天，店端減少1.7億資金積壓。
• 制定自動判定規(guī)則，提高保修審核效率，當天完成答復(fù)率從70%提升至95%。
• 對召回/市場活動對象進行精準識別和提醒，來廠車輛召回實施率從75%提升至90.7%。
• 加快市場重大品質(zhì)問題的反應(yīng)速度，A級品質(zhì)問題響應(yīng)從8小時縮短至4小時。
• 打通關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，多渠道收集客戶信息，減少錄入工時5.8萬小時/年。
• 減少客戶無效等待的時間，服務(wù)效率提升5%。
• 實時獲取業(yè)績報表，工時節(jié)省730小時/年。