客戶是一家總部位于直轄市的知名農(nóng)商銀行，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，該行面臨著網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力：

• 網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)營銷工作無專業(yè)化分工協(xié)作體系，全員營銷全員維護(hù)，相關(guān)任務(wù)及績效等無法有效落實(shí)，未有效實(shí)現(xiàn)廳堂一體化營銷服務(wù)；
• 無專人維護(hù)價(jià)值客戶并管理客戶信息，導(dǎo)致客戶服務(wù)營銷工作無連續(xù)性，無法體現(xiàn)差異化服務(wù)；
• 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理工作僅針對(duì)業(yè)務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)服務(wù)層面，并未從客戶管理、發(fā)展層面關(guān)注客戶維護(hù)和營銷，無客戶分層管理機(jī)制、方法及人員分工等。

中電文思海輝團(tuán)隊(duì)立足該行的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為該行定制了專業(yè)高效的服務(wù)方案：

• 第一期50家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，采取“公司顧問主導(dǎo)，行方參與學(xué)習(xí)”的方式；分5期、分批次推廣，每期推廣10家支行；
• 第二期100家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，采取“公司顧問與內(nèi)訓(xùn)師組隊(duì)、共同實(shí)施”的方式，公司顧問負(fù)責(zé)整體培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)實(shí)施和工作督導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注與培養(yǎng)客戶自主轉(zhuǎn)型能力；
• 第三期300家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，采取“行方、內(nèi)訓(xùn)師主導(dǎo)實(shí)施，公司顧問協(xié)助；以及各支行自主轉(zhuǎn)型”的方式。

中電文思海輝在項(xiàng)目實(shí)施的三年時(shí)間內(nèi)協(xié)助該行完成全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，尤其是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷人員的客戶服務(wù)營銷工作技能提升；同時(shí)協(xié)助建立支行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加強(qiáng)已實(shí)施支行的管理工作，鞏固轉(zhuǎn)型成效。

• 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績大幅提升，高于全行平均水平
  1、個(gè)金產(chǎn)品銷售能力較轉(zhuǎn)型前大幅提升
  2、個(gè)人金融資產(chǎn)快速增長，高于全行平均水平（二）網(wǎng)點(diǎn)贏利能力顯著增強(qiáng)，投入產(chǎn)出效果明顯
• 客戶結(jié)構(gòu)明顯改善，中高端客戶貢獻(xiàn)增加。
• 通過項(xiàng)目實(shí)施，建立專職的大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍；且員工精神面貌煥然一新，綜合素質(zhì)大幅提升。