助力國(guó)內(nèi)亞洲某30強(qiáng)銀行打造新一代CRM系統(tǒng)

  • 客戶痛點(diǎn)

    客戶是全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，是國(guó)內(nèi)股份制銀行中的典型代表，位列亞洲銀行競(jìng)爭(zhēng)力排名30強(qiáng)，盈利能力穩(wěn)健，數(shù)字化水平高。

    該行的痛點(diǎn)在于隨著該行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加快,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量和客戶信息量日益龐大,同時(shí)外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，難以整合不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，原有的CRM系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。

  • 功能描述

    中電文思海輝在深入了解該銀行的業(yè)務(wù)情況和信息化狀況后，為客戶實(shí)施了新一代CRM系統(tǒng)。

    • 基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)和企貸審批流程數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取和智能加工，實(shí)現(xiàn)大額變動(dòng)提醒、產(chǎn)品到期提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒等客戶信息功能的信息展示。
    • 通過(guò)客戶日常交易行為分析，搭建了智能獲客與產(chǎn)品推薦模型，為客戶經(jīng)理正確評(píng)估客戶價(jià)值、獲取潛在價(jià)值客戶，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供信息支撐。
    • 借力于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，全面整合工商、企業(yè)輿情等外部信息，構(gòu)建清晰全面的客戶視圖，使客戶經(jīng)理能夠敏銳的掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求和金融服務(wù)機(jī)會(huì)。

  • 客戶收益

    • 系統(tǒng)建成后，該行成為國(guó)內(nèi)第一家基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)成功全面重構(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部管控、營(yíng)銷(xiāo)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)有了質(zhì)的提升。
    • 通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，幫助該銀行提升了自身業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)獲取能力、客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力、客戶服務(wù)水平和總體工作效率，強(qiáng)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)品牌效應(yīng)。
    • 幫助客戶經(jīng)理根據(jù)不同的客群，靈活創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、評(píng)估。活動(dòng)結(jié)束后，該行的潛力基礎(chǔ)客戶量提升、30%以上頻繁轉(zhuǎn)出客戶的理財(cái)資產(chǎn)顯著提升、曾購(gòu)買(mǎi)理財(cái)客戶理財(cái)資產(chǎn)大幅提升。