國內(nèi)某TOP3銀行聯(lián)合中電文思海輝推出“金融智腦”

  • 客戶痛點

    客戶是國內(nèi)排名TOP3的某國有銀行，也是世界500強企業(yè)之一?？蛻舻耐袋c在于，現(xiàn)有的機器人不夠智能，無法滿足其向智慧型銀行轉(zhuǎn)型的要求：首先，需要大量人工干預迭代和人工測試；其次，拘泥于統(tǒng)一流程，應答不夠準確；另外，缺乏對無用信息的過濾能力，不適應網(wǎng)點現(xiàn)場復雜環(huán)境等。

  • 功能描述

    “金融智腦“具備以下功能：

    • 精準的語義意圖理解能力，實現(xiàn)與客戶智能對話，提升客戶體驗；
    • 通過人臉識別、自動導航等技術，實現(xiàn)機器人主動迎賓、導航引路、主動營銷；
    • 連接相關業(yè)務系統(tǒng)，增加機器人客戶識別及客戶服務定制能力；
    • 機器人與自助服務系統(tǒng)對接，初步實現(xiàn)自助一體化服務能力；
    • 優(yōu)化平臺知識庫，建立知識圖譜，提升機器人專業(yè)領域回答精準度；
    • 提升機器人終端和后臺服務統(tǒng)一管理能力，減少維護工作量；
    • 開發(fā)機器人遠程遙控功能，增加機器人管控能力。

     

  • 客戶收益

    • 為網(wǎng)點分流客戶量身打造的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理類場景，已為該行機器人梳理出10類業(yè)務咨詢場景，涉及場景數(shù)以千計，大大提升該行經(jīng)營效率。
    • “金融智腦”可全方位管理、控制客戶體驗。當客戶在交流過程中插入其他無關交談后，與智腦的談話仍然可以順利進行，不需要客戶重復之前的操作，確保良好的客戶體驗。
    • 幫助客戶從傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點向智慧型、營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，構建出人機交融的優(yōu)質(zhì)銀行服務。