客戶為中國地產(chǎn)行業(yè)百強企業(yè)，不同于一般地產(chǎn)企業(yè)，客戶戰(zhàn)略定位是成為一家為用戶提供貫穿全生命周期智慧人居解決方案的綜合性企業(yè)，在客戶服務(wù)方面，面臨痛點如下：

• 業(yè)務(wù)手工操作，時效性低：手工記錄或多頭記錄，報事派單郵件形式流轉(zhuǎn)，時間長，時效差；手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、費時費力，易出錯，效率低下。
• 任務(wù)線下流轉(zhuǎn)，信息孤島：任務(wù)指派不能直達責任人，中間環(huán)節(jié)長，影響處理時效；漏單缺單，客戶滿意度低，影響品牌形象。
• 過程數(shù)據(jù)缺失，客戶滿意度低：業(yè)務(wù)執(zhí)行過程數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致客戶報事無人問津，增大客戶投訴幾率。
• 數(shù)據(jù)散落各處，無法為管理提供支撐：客服過程數(shù)據(jù)散落在各個業(yè)務(wù)節(jié)點，數(shù)據(jù)無法聚合分析為管理提供決策支撐。

• 管理駕駛艙：執(zhí)行人員及管理人員工作平臺，業(yè)務(wù)視圖與崗位角色掛鉤，支持快速執(zhí)行及查看。
• 整合報事登記及400平臺：實現(xiàn)報事快速登記及指派，業(yè)務(wù)處理完成數(shù)據(jù)回訪歸口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
• 報事集中處理平臺：實現(xiàn)業(yè)務(wù)批量處理，提升工作效能。
• 移動驗房：交付前房屋質(zhì)量排查及交付過程用戶問題登記，線上流轉(zhuǎn)快速整改，提升房產(chǎn)交付率。
• 業(yè)主互動平臺：以微信為載體建立，搭建業(yè)主溝通橋梁，通過各客戶運營方式提升業(yè)主參與感與粘性。

ReCOM客戶運營管理解決方案整合地產(chǎn)、營銷、物業(yè)客服、承建商及客戶，實現(xiàn)客服集團管控模式，打通客戶移動端，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能。通過三端一后臺（客戶微信端、工作移動端、承建商移動端、管理后臺），整合客戶運營業(yè)務(wù)各子系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標準化、數(shù)據(jù)沉淀及客戶全生命周期管理，通過客服、物業(yè)、承建商、客戶多方聯(lián)動的快速業(yè)務(wù)協(xié)同，全面提升客戶滿意度。