客戶是國(guó)內(nèi)某政府社區(qū)事務(wù)受理中心，業(yè)務(wù)技能共187項(xiàng)，設(shè)有16個(gè)辦事窗口，日均業(yè)務(wù)咨詢和辦理量接近300次?？蛻舻耐袋c(diǎn)在于，現(xiàn)有的辦理流程復(fù)雜、資料準(zhǔn)備繁多，導(dǎo)致市民等待時(shí)間長(zhǎng)和重復(fù)辦理等問(wèn)題；再加上在崗工作人員難以精通全部業(yè)務(wù)技能，且還有人員流失、新人快速上崗難等困惑。因此，社區(qū)事務(wù)中心急需要一個(gè)可以直接與數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)對(duì)話的解決方案，使服務(wù)智能化和高效化，以便更好的服務(wù)居民。

該項(xiàng)目為客戶提供以下功能： 

• 業(yè)務(wù)查詢
  行政智腦機(jī)器人提供包括公安、民政、人社、衛(wèi)計(jì)、住建、糧食、總工會(huì)、殘聯(lián)、檔案、經(jīng)信委、公積金和稅務(wù)等12大類，多達(dá)187項(xiàng)業(yè)務(wù)技能查詢。
• 非業(yè)務(wù)查詢
  行政智腦機(jī)器人提供非業(yè)務(wù)查詢功能，包括規(guī)章制度、生活服務(wù)、周邊服務(wù)（交通設(shè)施、美食、文化中心等）和生活常識(shí)等技能。
• 智能對(duì)話
  行政智腦機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能多倫對(duì)話，上下文記憶，對(duì)居民模糊業(yè)務(wù)問(wèn)題查詢給與分類引導(dǎo)等。
• 智能推薦和學(xué)習(xí)
  行政智腦機(jī)器人根據(jù)居民使用歷史和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題歸類、分析、引導(dǎo)，做智能推薦和詢問(wèn)。
• 多語(yǔ)言支持
  行政智腦機(jī)器人提供多種地方語(yǔ)言支持，包括普通話、上海話等。
• 語(yǔ)音輸入輸出
  行政智腦機(jī)器人提供語(yǔ)音輸入輸出，支持時(shí)時(shí)語(yǔ)音輸入。
• 觸摸輸入
  行政智腦機(jī)器人提供觸摸輸入輸出功能。
• 多種前端交互渠道
  行政智腦機(jī)器人提供多種前端交互渠道，包括實(shí)體機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)和微信等。

• 居民可以在事務(wù)中心通過(guò)和實(shí)體行政智腦機(jī)器人交互獲取所需信息；居民隨時(shí)隨地通過(guò)微信關(guān)注社區(qū)公眾號(hào)或者登錄網(wǎng)頁(yè)查詢所需的業(yè)務(wù)問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間快，信息精準(zhǔn)。
• 行政智腦機(jī)器人也給社區(qū)中心帶來(lái)了新的AI元素，極大地激發(fā)了居民的使用興趣，居民滿意度得到提升。
• 行政智腦機(jī)器人于2018年9月上線服務(wù)以來(lái)，累計(jì)服務(wù)終端用戶10萬(wàn)多人次，主要用戶群體是該社區(qū)居民，并將逐步推廣至全市，計(jì)劃覆蓋2000萬(wàn)人次/年。