客戶是國內(nèi)最知名的通信運(yùn)營商位于東部某省的分公司，擁有1200萬用戶，年運(yùn)營收入超百億元，是該省內(nèi)最大的通信運(yùn)營商?？蛻舻耐袋c(diǎn)在于：客戶希望在原有呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上，選擇一款與之配套的座席側(cè)專業(yè)化呼叫中心業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，并要求軟件能夠適用于各種行業(yè)的業(yè)務(wù)功能應(yīng)用需求，但是客戶一直沒找到合適的產(chǎn)品。在進(jìn)行深入溝通后，客戶選擇了中電文思海輝智迅云客服平臺。

中電文思海輝立足客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶部署實施了合適的智訊云客服平臺：

• 采用SaaS架構(gòu)，適用于內(nèi)網(wǎng)和Internet部署，通過訂閱服務(wù)，簡化呼叫中心的操作過程；
• 采用Shared Schema租戶數(shù)據(jù)隔離方案，分配字段和名稱值對結(jié)合的延展模式及基于用戶的橫向分組的擴(kuò)展模式，保障租戶數(shù)據(jù)安全；
• 采用所見即所得的頁面定制工具，與租戶數(shù)據(jù)延展結(jié)合，為各業(yè)務(wù)模塊提供強(qiáng)大易用的自定義界面；
• 提供多樣化的行業(yè)業(yè)務(wù)模板，所有的業(yè)務(wù)組件可以靈活添加和刪除，最大限度滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的變化；
• 采用導(dǎo)航式的企業(yè)業(yè)務(wù)集成配置工具，方便由租戶自行維護(hù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源，同時又保證了租戶數(shù)據(jù)安全。

中電文思海輝憑借在呼叫中心和客服領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，為客戶提供了專業(yè)的交付，全面助力客戶實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

• 功能個性實用：企業(yè)用戶和運(yùn)維系統(tǒng)管理員均可配置全面多樣化的自定義功能，所有自定義項目均有預(yù)覽功能，“所見即所得，保存即生效”，提升工作效率；
• 項目實施便捷、成本低：為客戶提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成解決方案，在不更改企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不進(jìn)行二次開發(fā)的前提下，用通用向?qū)渲猛瓿蓛蓚€系統(tǒng)的融合，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、Web服務(wù)等多種接口方式；
• 節(jié)省人力成本：通過對用戶身份和服務(wù)訴求精準(zhǔn)識別與預(yù)測，提供更加智能化的服務(wù)，將人工坐席參與度減至最低，幫助客戶節(jié)約了40%的客服成本。