客戶是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，旗下?lián)碛卸鄠€知名互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，總資產(chǎn)超600億美元。客戶的痛點在于，隨著其業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，越來越多的客服訴求引發(fā)的服務(wù)資源短缺日漸明顯。因此，客戶急需找到一款智能客服平臺解決當(dāng)前的難題。

中電文思海輝針對客戶痛點，設(shè)計開發(fā)了智能客戶平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶身份信息認(rèn)證、用戶訴求分析、解決方案查詢、服務(wù)后續(xù)跟進，服務(wù)后質(zhì)量回溯?？梢詤f(xié)助客服人員在服務(wù)過程對于用戶問題和應(yīng)用數(shù)據(jù)做連接和統(tǒng)一處理，為客服人員解答用戶問題提供一站式服務(wù)解決集成方案應(yīng)用系統(tǒng)。

核心功能點主要為：

• 在線服務(wù)和熱線渠道的融合
• 多租戶與場景化插件設(shè)計
• 后臺業(yè)務(wù)的快速接入
• 功能組件的增強，可實現(xiàn)不同場景下用戶畫像定制。

• 提升業(yè)績：通過中電文思海輝高效專業(yè)的交付，為客戶創(chuàng)造了良好的收益，智能客服平臺上線后，客戶當(dāng)月的業(yè)績同比增長30%。
• 降低成本：通過智能客服平臺，可以有效解決客服資源不足的情況，為客戶節(jié)省了人工成本，降低了二次來電率，提升整體的客服滿意度。
• 精細(xì)管理：通過對用戶信息和訴求的分析，可以更加全面了解用戶；數(shù)據(jù)以可視化的形式呈現(xiàn)，方便客戶查詢和管理。
• 優(yōu)化體驗：7*24小時智能在線，用戶隨時隨地溝通，智能客服及時引導(dǎo)用戶解決問題，給用戶更好的體驗，客戶用戶滿意度提升15%。