為中外合資的重型汽車生產(chǎn)企業(yè)提供全渠道的云客服服務(wù)

  • 客戶痛點

           客戶為中外合資的重型汽車生產(chǎn)企業(yè)?？蛻粼锌头到y(tǒng)為租用運營商的，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，下述痛點逐步突顯出來。

    • 客戶的溝通渠道單一，只提供了一個400客服電話，無法在官網(wǎng)、微信公眾號等渠道為客戶提供服務(wù)。
    • 客戶為租用運營商系統(tǒng)，無法與客戶的內(nèi)部CRM、工單系統(tǒng)進行對接，客服人員無法快速識別客戶。
    • 服務(wù)的數(shù)據(jù)沒有很好統(tǒng)計分析能力，需要人工進行分析，降低工作效率。
    • 系統(tǒng)沒有知識庫系統(tǒng)，業(yè)務(wù)知識只能通過人工記憶或者文檔查找的方式進行。
    • 沒有智能化能力，低于行業(yè)其他客戶的技術(shù)水平。 

  • 功能描述

    • 提供全信息渠道服務(wù)，由原來的400客服渠道，拓展微信、短信、郵件、在線客服等多渠道，增強企業(yè)的品牌形象。
    • 對接客戶的CRM、工單系統(tǒng)，能夠讓客服人員快速識別客戶，了解客戶的歷史信息。
    • 提供支持全文檢索的知識庫系統(tǒng)，將企業(yè)的汽車保養(yǎng)、使用知識存儲到系統(tǒng)，客服人員直接通過搜索相關(guān)知識找到答案，不再通過記憶或者培訓(xùn)的方式，大大降低培訓(xùn)成本。
    • 提供智能外呼功能，針對客戶回訪業(yè)務(wù)，系統(tǒng)直接通過機器人外呼完成回訪調(diào)查，并將回訪結(jié)果通過報表的形式展現(xiàn)，從而降低回訪人員的人力成本。
    • 所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有報表統(tǒng)計分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

  • 客戶收益

    • 通過多溝通渠道接通率同比上升30%，提升工作飽和度；
    • 通知識庫系統(tǒng)的應(yīng)用，降低60%的培訓(xùn)成本。
    • 智能外呼的應(yīng)用，減少2人的回訪客服人員的成本。
    • 對滿意度調(diào)查進行統(tǒng)計，提高了售后服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘度。
    • 保障客服系統(tǒng)快速穩(wěn)定及數(shù)據(jù)安全的同時可以快速的與第三方系統(tǒng)進行對接。