客戶是全球領(lǐng)先的多元領(lǐng)域制藥公司，隨著其業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，客戶數(shù)量逐年增加，公司在供應(yīng)鏈管理過程中越來越多地關(guān)注客戶服務(wù)的質(zhì)量和全渠道、全環(huán)節(jié)的效率?？蛻舻耐袋c(diǎn)在于，現(xiàn)階段無法有效地滿足外部客戶以及內(nèi)部員工的大量需求，導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至業(yè)務(wù)量流失的后果。因此，客戶急需一個(gè)智能的解決方案，更好的服務(wù)于客戶和業(yè)務(wù)。

本案例中聊天機(jī)器人的主要功能：

• 業(yè)務(wù)查詢
  聊天機(jī)器人提供多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢，包括訂單、物流、發(fā)票、投訴等。
• 數(shù)據(jù)分析
  聊天機(jī)器人提供多種數(shù)據(jù)分析功能，包括指標(biāo)分析、銷售趨勢分析、當(dāng)月訂單情況分析、物流情況分析、退貨情況分析等。
• 智能對話
  聊天機(jī)器人可對上下文進(jìn)行記憶，實(shí)現(xiàn)多輪對話、業(yè)務(wù)流程指引式對話。
• 智能推薦
  聊天機(jī)器人根據(jù)用戶使用歷史和習(xí)慣，進(jìn)行智能推薦和詢問。
• 多語言支持
  聊天機(jī)器人提供多語言支持，包括漢語、英語、法語等。
• 語音輸入輸出
  聊天機(jī)器人支持實(shí)時(shí)語音輸入。
• 用戶偏好
  聊天機(jī)器人提供用戶偏好設(shè)置，包括語音輸出的語言/語速/音色設(shè)置、主題設(shè)置等功能。
• 高級預(yù)測分析
  聊天機(jī)器人提供機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的高級預(yù)測分析，包括銷售預(yù)測、分銷中心補(bǔ)貨預(yù)測等功能。
• 多種前端交互渠道
  聊天機(jī)器人提供多種前端交互渠道，包括網(wǎng)頁、微信、Skype。 

聊天機(jī)器人上線之后，主要為客戶帶來了以下收益：

• 降低80%的人工客服的電話通信；
• 提供7*24小時(shí)的服務(wù)；
• 提高20%的運(yùn)行效率；
• 主動(dòng)通知客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)；
• 減少60%的員工加班；
• 有效降低運(yùn)營成本；
• 提升客戶滿意度。