客戶是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，是世界500強(qiáng)企業(yè)?？蛻舻耐袋c(diǎn)在于，客戶已有的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，雖然內(nèi)容豐富，也可以按照員工的角色制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)的預(yù)算，但是員工完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的情況并不理想，而且培訓(xùn)預(yù)算也經(jīng)常得不到很好地使用。因此，客戶希望通過(guò)人工智能的技術(shù)，更高效地利用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

在本案例中聊天機(jī)器人的主要功能

• 課程推薦
  學(xué)習(xí)助手將根據(jù)培訓(xùn)用戶的特征（分類(lèi)算法），培訓(xùn)歷史（協(xié)作過(guò)濾），向擁護(hù)化地推薦課程。
• 學(xué)習(xí)建議
  如果用戶有學(xué)習(xí)特定技能的需要，學(xué)習(xí)助手可以根據(jù)知識(shí)圖譜來(lái)推薦相關(guān)的課程，并且會(huì)根據(jù)用戶是否具備學(xué)習(xí)課程的必備技能來(lái)推薦合理的學(xué)習(xí)路徑。
• 課程搜索
  用戶可以根據(jù)課程名字、程講師、課程類(lèi)型、課程介紹以及技術(shù)類(lèi)型去搜索課程。
• 課程導(dǎo)航
  用戶也可以根據(jù)按照課程的分類(lèi)，來(lái)瀏覽相關(guān)的課程；
• 基于角色的培訓(xùn)管理
  學(xué)習(xí)助手會(huì)根據(jù)用戶角色發(fā)送課程信息。如果用戶角色發(fā)生變化，它及時(shí)推薦合適的課程，針對(duì)新發(fā)布的課程，也會(huì)推薦給合適的用戶。
• 其他輔助功能
  學(xué)習(xí)助手還有課程提醒和課后問(wèn)卷調(diào)查等功能。

聊天機(jī)器人上線之后，經(jīng)過(guò)評(píng)估，客戶員工訂閱培訓(xùn)課程的數(shù)量提高了將近25%，訂閱課程的完成率提高了30%左右，員工對(duì)于培訓(xùn)發(fā)展機(jī)器人的滿意率達(dá)到85%以上。