某大型財(cái)險(xiǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及意外健康險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，近年又適時(shí)開發(fā)推出了電話營(yíng)銷專用車險(xiǎn)、環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)200 多個(gè)。客戶面臨如下痛點(diǎn)：

• 時(shí)間緊任務(wù)重

  培訓(xùn)時(shí)間有限，理論與實(shí)踐并重，學(xué)習(xí)內(nèi)容較多；需要完成讓實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)壽險(xiǎn)不甚了解的年輕人，向目標(biāo)客戶銷售壽險(xiǎn)。

• 學(xué)習(xí)場(chǎng)景與工作場(chǎng)景分離

  培訓(xùn)場(chǎng)景不能更好貼合實(shí)際工作場(chǎng)景，培訓(xùn)以學(xué)員為中心，新人上崗后的工作成效不如預(yù)期。

• 三個(gè)有限

1. 輔導(dǎo)時(shí)間有限：師生數(shù)量比例懸殊，沒(méi)有足夠精力進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)；
2. 銷售學(xué)員訓(xùn)練強(qiáng)度有限：分角色互換練習(xí)，付出雙倍時(shí)間，效果打折；
3. 通關(guān)時(shí)間有限：20-30分鐘；

• 新人產(chǎn)能有待提升

縮短首單完成時(shí)間，是培訓(xùn)成果優(yōu)異的直接見證，是新人未來(lái)工作的強(qiáng)心劑，更是達(dá)成公司業(yè)績(jī)最堅(jiān)實(shí)的一步。

• 利用實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢、意圖識(shí)別等AI技術(shù)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練。
• 利用模型和大數(shù)據(jù)提高人機(jī)對(duì)練的智能化程度，模型和算法不斷地補(bǔ)充和完善，使模擬訓(xùn)練的效果不斷提高，更加接近真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)學(xué)員技能訓(xùn)練。
• 銷售及客服學(xué)員：

1. 可以選擇各種難度的模擬真實(shí)場(chǎng)景的情形進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，以語(yǔ)音方式跟機(jī)器對(duì)話訓(xùn)練，訓(xùn)練完成后系統(tǒng)立即給學(xué)員打分，學(xué)員可以查看到詳細(xì)的得分、失分情況。
2. 學(xué)員可以回放收聽剛才自己對(duì)練的錄音，可以在錯(cuò)誤點(diǎn)地方顯示正確的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；
3. 可以回放收聽優(yōu)秀錄音話術(shù)，可以錄入心得體會(huì)等。

• 教師和課程設(shè)計(jì)師：

• 利用知識(shí)圖譜自動(dòng)化創(chuàng)建模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的訓(xùn)練場(chǎng)景，配置設(shè)計(jì)靜態(tài)或是動(dòng)態(tài)的話術(shù)訓(xùn)練場(chǎng)景供學(xué)員進(jìn)行多樣化訓(xùn)練。
• 檢驗(yàn)學(xué)員訓(xùn)練時(shí)回答的話術(shù)打分而建立的規(guī)則庫(kù)，可以調(diào)整規(guī)則條件、得分等，包括搶話、情緒檢測(cè)等特別模型配置。
• 在原有的知識(shí)圖譜框架中增添新流行的業(yè)務(wù)話術(shù)或修改完善已落后的話術(shù)，方便知識(shí)體系的運(yùn)維與管理，保證知識(shí)框架體系的完整性。

• 智能陪練系統(tǒng)上線后，該保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)的成本中，節(jié)省了50%的人力成本。
• 銷售和客服人員的培訓(xùn)質(zhì)量得到顯著提高，業(yè)務(wù)能力在最短時(shí)間內(nèi)取得突破，新人首單完成時(shí)間相較之前提前了2-3天，客戶業(yè)務(wù)成交量提升約為20%。