某大型財險集團經(jīng)營業(yè)務范圍涵蓋車險、財產(chǎn)險、工程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務及國際再保險業(yè)務，近年又適時開發(fā)推出了電話營銷專用車險、環(huán)境污染責任險等符合市場需求的新險種，目前經(jīng)營的險種已達200 多個?？蛻裘媾R如下痛點：

• 時間緊任務重

  培訓時間有限，理論與實踐并重，學習內(nèi)容較多；需要完成讓實戰(zhàn)經(jīng)驗不足、對壽險不甚了解的年輕人，向目標客戶銷售壽險。

• 學習場景與工作場景分離

  培訓場景不能更好貼合實際工作場景，培訓以學員為中心，新人上崗后的工作成效不如預期。

• 三個有限

1. 輔導時間有限：師生數(shù)量比例懸殊，沒有足夠精力進行單獨輔導；
2. 銷售學員訓練強度有限：分角色互換練習，付出雙倍時間，效果打折；
3. 通關(guān)時間有限：20-30分鐘；

• 新人產(chǎn)能有待提升

縮短首單完成時間，是培訓成果優(yōu)異的直接見證，是新人未來工作的強心劑，更是達成公司業(yè)績最堅實的一步。

• 利用實時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢、意圖識別等AI技術(shù)模擬真實業(yè)務場景進行語音對練。
• 利用模型和大數(shù)據(jù)提高人機對練的智能化程度，模型和算法不斷地補充和完善，使模擬訓練的效果不斷提高，更加接近真實業(yè)務場景，加強學員技能訓練。
• 銷售及客服學員：

1. 可以選擇各種難度的模擬真實場景的情形進行語音對練，以語音方式跟機器對話訓練，訓練完成后系統(tǒng)立即給學員打分，學員可以查看到詳細的得分、失分情況。
2. 學員可以回放收聽剛才自己對練的錄音，可以在錯誤點地方顯示正確的標準話術(shù)；
3. 可以回放收聽優(yōu)秀錄音話術(shù)，可以錄入心得體會等。

• 教師和課程設(shè)計師：

• 利用知識圖譜自動化創(chuàng)建模擬真實業(yè)務場景的訓練場景，配置設(shè)計靜態(tài)或是動態(tài)的話術(shù)訓練場景供學員進行多樣化訓練。
• 檢驗學員訓練時回答的話術(shù)打分而建立的規(guī)則庫，可以調(diào)整規(guī)則條件、得分等，包括搶話、情緒檢測等特別模型配置。
• 在原有的知識圖譜框架中增添新流行的業(yè)務話術(shù)或修改完善已落后的話術(shù)，方便知識體系的運維與管理，保證知識框架體系的完整性。

• 智能陪練系統(tǒng)上線后，該保險公司在營銷中心運營的成本中，節(jié)省了50%的人力成本。
• 銷售和客服人員的培訓質(zhì)量得到顯著提高，業(yè)務能力在最短時間內(nèi)取得突破，新人首單完成時間相較之前提前了2-3天，客戶業(yè)務成交量提升約為20%。