助力某《財(cái)富》500強(qiáng)保險(xiǎn)公司搭建智能培訓(xùn)系統(tǒng)

  • 客戶痛點(diǎn)

    客戶是國內(nèi)領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，連續(xù)八年入選《財(cái)富》世界500 強(qiáng)?？蛻舻耐袋c(diǎn)為：

    • 培訓(xùn)難以得到有效落實(shí)：傳統(tǒng)學(xué)習(xí)較為枯燥，全憑參訓(xùn)人員自主背誦和反復(fù)演練，加之公司教師資源較匱乏，難以對每一位參訓(xùn)人員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與監(jiān)督，使得公司培訓(xùn)多流于形式，難以真正落地；
    • 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：目前參訓(xùn)人員除了參加公司培訓(xùn)外，其余時(shí)間主要依靠主管輔導(dǎo)，由于主管專業(yè)水平、培訓(xùn)風(fēng)格差異較大，造成參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的邏輯標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，在進(jìn)行展業(yè)時(shí)，業(yè)務(wù)口徑偏差較大，容易出現(xiàn)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
    • 參訓(xùn)人員邏輯水平難以掌控：由于傳統(tǒng)培訓(xùn)多由參訓(xùn)人員在線下自主進(jìn)行，各級公司培訓(xùn)管理者無法對新業(yè)務(wù)在參訓(xùn)業(yè)務(wù)人員中的學(xué)習(xí)覆蓋率、學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量難以做到有效統(tǒng)計(jì)和分析，也無法對培訓(xùn)工作進(jìn)行有效督導(dǎo)與追蹤。

  • 功能描述

    智能培訓(xùn)系統(tǒng)主要包含模擬訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)分析、話術(shù)學(xué)習(xí)、問題管理、規(guī)則管理、場景管理、系統(tǒng)管理、知識圖譜設(shè)計(jì)器等功能。

    • 規(guī)則管理是運(yùn)用智能質(zhì)檢引擎技術(shù)，按照教師或管理者的培訓(xùn)需求自由定制，且規(guī)則可以自由組合，解決了實(shí)際業(yè)務(wù)質(zhì)檢復(fù)雜多變的情況；
    • 問題管理即是話術(shù)庫管理，包含了大量邏輯話術(shù)，并按其所屬的邏輯分門別類地整理歸納，便于學(xué)員查找和學(xué)習(xí)，提高學(xué)員的自主性；
    • 知識圖譜用于構(gòu)建話術(shù)流程框架圖，可針對開場白、異議處理、價(jià)值塑造等十幾個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)自由配置，形成各種模擬真實(shí)業(yè)務(wù)的場景，用于學(xué)員進(jìn)行語音對練，提高了培訓(xùn)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性、時(shí)效性、便捷性及培訓(xùn)結(jié)果的可觀性。

  • 客戶收益

    • 智能培訓(xùn)系統(tǒng)上線后，該保險(xiǎn)公司在營銷中心的運(yùn)營成本中，節(jié)省了50%的人力成本；
    • 銷售和客服人員的培訓(xùn)質(zhì)量得到顯著提高，業(yè)務(wù)能力在短時(shí)間內(nèi)取得突破，新人首單完成時(shí)間相較之前提前了2-3天，客戶業(yè)務(wù)成交量提升約為20%。