為日本某頂級(jí)壽險(xiǎn)公司搭建聲紋識(shí)別系統(tǒng)

  • 客戶痛點(diǎn)

    客戶是日本最大的外資人壽保險(xiǎn)公司，其行業(yè)痛點(diǎn)在于：每年要接聽近150萬(wàn)個(gè)客戶的電話，而每次通話前都需要進(jìn)行至少2分鐘的人工身份驗(yàn)證，導(dǎo)致工作效率低下、用戶體驗(yàn)不好；另外，每年通過(guò)電話騙保的案例也較多，給保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)客戶造成很大的經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)損失。因此，為客服中心搭建聲紋識(shí)別系統(tǒng)是該公司在面對(duì)諸多此類問(wèn)題時(shí)所采取的革新舉措。

  • 功能描述

    客戶在第一次撥打電話時(shí)錄入聲紋之后，以后再撥打客服中心電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析和識(shí)別撥打者的聲音，幫助客服人員完成身份確認(rèn)，從而可以大幅提高身份確認(rèn)的效率和準(zhǔn)確度。

  • 客戶收益

    • 中電文思海輝擁有在保險(xiǎn)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在聲紋識(shí)別技術(shù)運(yùn)用方面占據(jù)領(lǐng)先地位，僅經(jīng)過(guò)四個(gè)月的部署，便成功地將聲紋識(shí)別技術(shù)運(yùn)用至該項(xiàng)目中，并順利展開運(yùn)維和后續(xù)升級(jí)工作。
    • 本次項(xiàng)目是日本保險(xiǎn)行業(yè)采用聲紋識(shí)別技術(shù)的首例，在日本保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化變革中具有標(biāo)桿性的示范作用。該項(xiàng)目的順利實(shí)施不僅使該公司大幅削減事前預(yù)防和事后處理騙保犯罪的費(fèi)用，而且在很大程度上提升了客戶滿意度和客服中心的工作效率，極大地提升了該保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和品牌影響力。