客戶為國內(nèi)領先的保險公司，面臨的痛點如下：

• 人力成本高：視頻檢測需要大量的人工。
• 處理時間長：每個單子的視頻都很長，人工檢測需要大量的時間。
• 用戶滿意度低：視頻檢測時間長，駁回率高，用戶無法第一時間看到結(jié)果，用戶等待時間長。
• 自動化程度低：全人工，各個環(huán)節(jié)都需要人工處理，自動化程度低

       針對以上痛點，客戶攜手中電文思海輝，打造智能雙錄系統(tǒng)，系統(tǒng)主要功能如下：

• 即時同步數(shù)據(jù)：自動帶出代理人個人信息，減少繁瑣手動錄入。
• 視頻環(huán)境檢測：錄制前，會進行系統(tǒng)環(huán)境檢測，提示用戶存儲空間、網(wǎng)速、電量、麥克風和攝像頭權限是否正常，用戶可根據(jù)各項提示處理異常后再次進行環(huán)境檢測來確定錄制環(huán)境是否正常。
• 自動語音播報：自動語音播報，準確高效、不報錯、不漏報，減少了用戶的壓力。
• 隨機同框校驗：在雙錄錄制期間，需要對鏡頭內(nèi)的人數(shù)進行實時校驗。在最終質(zhì)檢結(jié)果頁面展示同框圖片和同框校驗是否通過，校驗結(jié)果影響最終質(zhì)檢結(jié)果。
• 違禁詞提示：在錄制過程中系統(tǒng)自動識別違禁詞，三次以內(nèi)將給予警告，且對應環(huán)節(jié)智能質(zhì)檢無法通過，需要之后補錄，并進入人工質(zhì)檢環(huán)節(jié)。
• 實時質(zhì)檢反饋：用戶錄制完成視頻第一時間看到智能質(zhì)檢結(jié)果，可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行補錄，減少了駁回率。
• 人臉識別：比對現(xiàn)場采集的人臉圖片和預留照片的相似度, 判斷是否為用戶本人操作，確保用戶身份真實性。

• 質(zhì)檢效率的改善：智能雙錄系統(tǒng)可以輔助視頻審核人員，快速審核視頻，不僅可以通過ASR轉(zhuǎn)錄的對話記錄，快速檢查視頻中銷售人員的話術是否符合標準話術的要求，還可以通過圖像識別技術，檢測視頻文件是否符合拍攝要求，質(zhì)檢用時縮短為原來的20%
• 用戶體驗的提升：系統(tǒng)的自動語音播報，準確高效、不報錯、不漏報，減少了用戶的壓力。同時，視頻檢測時間大大縮短，用戶可以第一時間看到檢測結(jié)果，駁回率降低50%