客戶為中國500強(qiáng)保險集團(tuán)。在車險理賠方面存在下述痛點(diǎn)：

• 人力成本高：客服崗、查勘崗、定損崗等各個崗位專人專職，需要大量的人工
• 處理時間長：舊的理賠流程案件流轉(zhuǎn)慢，查勘路上耗時長，即使小額案件處理時間都很長
• 車主滿意度低：出險過程中，既要撥打110，又要撥打保險公司電話，還要與查勘員通話，而且查勘等待時間長，容易造成客戶不滿
• 自動化程度低：全人工，各個環(huán)節(jié)都需要人工處理，自動化程度低

       中電文思海輝為客戶建設(shè)了智能車險理賠系統(tǒng)，系統(tǒng)功能如下：

• 自助報案：自助填寫報案信息報案，完成報案
• 自助查勘：自助完成案件查勘、影像采集（包含：行駛證、駕駛證、身份證、事故照片等）
• 視頻查勘：客戶通過移動設(shè)備軟件發(fā)起音視頻，保險公司在線查勘員通過視頻和截圖獲取需要的影像資料（包含：行駛證、駕駛證、身份證、事故照片等）
• 智能定損：基于深度學(xué)習(xí)圖像識別技術(shù)，通過算法研究與系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)事故車輛智能化定損估價，根據(jù)損失圖片分析出受損部位、受損程度，計算出工時價格

       為了滿足客戶快速上線智能車險理賠系統(tǒng)的需求，中電文思海輝還提供了定制化的測試解決方案包括測試方法、測試流程、標(biāo)準(zhǔn)、測試案例、模板和文檔。

• 降低人力成本：系統(tǒng)上線后，理賠額的20%通過智能理賠系統(tǒng)實現(xiàn)線上處理，節(jié)省了人工
• 縮短理賠時間：之前平均理賠處理需耗時1.5小時，目前僅需5-10分鐘即可完成
• 提高用戶滿意度：智能理賠系統(tǒng)提供方便、快捷、智能理賠服務(wù)，提高了最終用戶（車主）的滿意度