客戶是國內(nèi)最大的公共云服務(wù)商，隨著云業(yè)務(wù)量的不斷增長，用戶服務(wù)需求也隨之相應(yīng)上升，客戶的技術(shù)服務(wù)人員難以應(yīng)對海量用戶帶來的服務(wù)壓力，同時無法保證聚焦產(chǎn)品研發(fā)和向高級別用戶提供專有服務(wù)。

中電文思海輝的技術(shù)服務(wù)團隊深刻理解云智能產(chǎn)品，在云技術(shù)領(lǐng)域具有深厚的技術(shù)儲備和成熟的服務(wù)經(jīng)驗，以及具備在短期內(nèi)快速搭建、擴展服務(wù)團隊的管理能力。針對客戶的云產(chǎn)品布局和用戶提問的大數(shù)據(jù)分析，在多條垂直業(yè)務(wù)線配置高級至專家級別的技術(shù)人員支撐各層級的技術(shù)服務(wù)問題。包括針對用戶的具體情況，為用戶推薦服務(wù)器類型。提供數(shù)據(jù)存儲解決方案，優(yōu)化存儲速度；提供數(shù)據(jù)遷移、同步、數(shù)據(jù)保護、備份咨詢服務(wù)；提供域名解析和管理服務(wù)解決方案；提供數(shù)據(jù)可視化方案；提供云安全、業(yè)務(wù)安全及安全服務(wù)等咨詢服務(wù)。同時基于云產(chǎn)品的技術(shù)特點和用戶特征，建立有針對性的知識積累和人員賦能流程，依賴不斷擴展的知識庫以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

• 服務(wù)響應(yīng)效率提高110%。
• 用戶投訴率減少70%。
• 客戶技術(shù)人員在服務(wù)方面投入時間減少30%，可以更好地聚焦產(chǎn)品研發(fā)和向高級別用戶提供專有服務(wù)。