阿里巴巴為全球知名的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體，業(yè)務(wù)量巨大。

針對此中電文思海輝推出了一站式電子商務(wù)客服外包解決方案，具備大數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)處理的高準(zhǔn)確性，能提供數(shù)千操作人員的招聘和培訓(xùn)，支持電商多種語言的需求，幫助電商解決平臺(tái)入駐商家的復(fù)雜性和多變性等問題。

針對客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中電文思海輝為其量身定制了功能方案：

• 中電文思海輝充分了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律，分解歸類不同的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升學(xué)習(xí)效率。
• 分布式運(yùn)營，解決項(xiàng)目運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，人力資源備份及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份。
• 數(shù)據(jù)處理、界面操作、邏輯分析等軟技能的提升培訓(xùn)。
• 參觀學(xué)習(xí)賣方實(shí)際運(yùn)營，在數(shù)據(jù)處理時(shí)更能滿足客戶的實(shí)際需求。
• 運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)，篩選錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、提升處理質(zhì)量。
• 中電文思海輝充分了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律，在流程設(shè)計(jì)及人員分工上更具靈活性。
• 專業(yè)、統(tǒng)一的客服軟技能培訓(xùn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)及不同需求和情緒的客戶。
• 分布式運(yùn)營，解決項(xiàng)目運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，人力資源備份及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份。
• 解決不同語種需求及快速招聘需求。

中電文思海輝高效專業(yè)的交付，為客戶創(chuàng)造了良好的收益：

• 知識(shí)歸類使培訓(xùn)更有效，適應(yīng)快速變化的數(shù)據(jù)處理需求。
• 適應(yīng)不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，及時(shí)成功實(shí)施應(yīng)急措施。
• 軟技巧使操作效率、準(zhǔn)確率及滿意度大幅提升。
• 買賣雙方的有效換位思考使?jié)M意度大幅提升。
• QC效率提升以及質(zhì)量提升效果顯著。
• 每年平臺(tái)大促期間業(yè)務(wù)變更，咨詢量及客戶要求提升，中電文思海輝仍然保持較高水平的交付質(zhì)量。
• 適應(yīng)快速變化的客戶人力資源需求。
• 通過向團(tuán)隊(duì)主管和操作人員提供小時(shí)級(jí)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），向操作人員提供直接的反饋，從而提升交付質(zhì)量。
• 適應(yīng)不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，及時(shí)成功實(shí)施應(yīng)急措施。