客戶(hù)擁有40多年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)遍布港澳及內(nèi)地70余個(gè)城市及美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新加坡等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，以下痛點(diǎn)亟待解決：

• 用戶(hù)數(shù)據(jù)未打通，系統(tǒng)之間用戶(hù)數(shù)據(jù)不一致，行政組織架構(gòu)不統(tǒng)一。
• 客戶(hù)數(shù)據(jù)未打通：跨業(yè)態(tài)、跨板塊客戶(hù)數(shù)據(jù)未打通，客戶(hù)資源共享差，難以支撐“老帶新”等業(yè)務(wù)快速處理和響應(yīng)。
• 客戶(hù)服務(wù)協(xié)同弱：板塊間各自輸出服務(wù)，跨板塊業(yè)務(wù)處理缺乏協(xié)同和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有連續(xù)性，客戶(hù)體驗(yàn)不佳。
• 客戶(hù)洞察能力待提升：沒(méi)有統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)清洗、挖掘和分析平臺(tái)，難以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的商機(jī)洞察、精準(zhǔn)服務(wù)及價(jià)值挖掘。
• 會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制不健全：部分業(yè)態(tài)已建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，但未形成跨板塊業(yè)務(wù)資源整合輸出，會(huì)員服務(wù)單一，運(yùn)營(yíng)難度大。

• 搭建共享的用戶(hù)中心，進(jìn)行員工數(shù)據(jù)的拉通及標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的企業(yè)組織架構(gòu)以及員工和崗位信息數(shù)據(jù)及認(rèn)證服務(wù)。
• 建立客戶(hù)中心，對(duì)企業(yè)全業(yè)態(tài)客戶(hù)資源進(jìn)行整合，并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；建立企業(yè)大會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)平臺(tái)/業(yè)務(wù)人員提供客戶(hù)數(shù)據(jù)服務(wù)。
• 構(gòu)建一房一檔、數(shù)據(jù)全局共享的產(chǎn)品中心，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)主數(shù)據(jù)及商業(yè)主數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并搭建統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)簽體系。
• 通過(guò)技術(shù)中臺(tái)的共享服務(wù)，搭建財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部成本、營(yíng)銷(xiāo)管控、合同、銷(xiāo)售、商業(yè)板塊、創(chuàng)新板塊中的合同、付款、收款、發(fā)票單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一管理。

為客戶(hù)建設(shè)了開(kāi)放共享的數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的用戶(hù)、產(chǎn)品、客服、流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，并通過(guò)開(kāi)放的服務(wù)，為各板塊和業(yè)務(wù)線(xiàn)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，真正發(fā)揮數(shù)據(jù)和服務(wù)重用的價(jià)值，為客戶(hù)新業(yè)務(wù)的快速迭代提供了強(qiáng)有力的支撐。