客戶是全球領先的數(shù)字工業(yè)公司，業(yè)務類型廣發(fā)，員工數(shù)量超過13000人，分布在全國20多個城市，其中流動性較大的工人比重很大，導致HR要花大量時間處理來自他們的簡單但重復性高的事務性工作。

如何在缺少電腦設備、上網(wǎng)受限的工人間有效推廣自助人事服務？中電文思海輝深刻理解客戶需求，為其量身定制開發(fā)了遠程服務一體機。

中電文思海輝深經(jīng)過深入調(diào)研，以及與客戶人力資源部多次溝通后，根據(jù)工廠工人的服務需求特性，客戶提供智能服務終端機的解決方案。
方案實施分二期進行，一期目標實現(xiàn)讓工人通過該終端機自助完成考勤查詢、請假申請、證明打印、服務政策流程查詢等這些簡單但重復性高的事項；二期目標是在終端機上擴展更多自助服務事項，如：常規(guī)物品領取、飯卡充值等。

• 服務內(nèi)容
  1.  通過客戶訪談調(diào)查客戶痛點，提供可行性解決方案
  2.  設計智能服務終端機上的業(yè)務流程與界面，使之可以和客戶現(xiàn)有系統(tǒng)及流程順暢連接，同時照顧工人的操作習慣
  3.  終端機上的軟件開發(fā)，包括UI、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)報表等
  4.  整機的交付和維保
• 所用軟件
  中電文思海輝人事自助服務終端機平臺
• 所用硬件
  工控主機、音視頻、打印機、高拍儀、證卡打印機、身份證閱讀器、自助蓋章機、條碼二維碼掃描器等

中電文思海輝為客戶提供的遠程服務一體機投入使用后，為客戶帶來了可觀的收益：

• 節(jié)省了客戶HR用于咨詢應答、證明準備、蓋章等事務性工作的人力和時間成本。
• 給客戶公司員工帶來極大便利，從前需要跑斷腿、排長隊才能解決的問題，如今能夠自助獲取到所需信息和服務，提供了員工滿意度有很大提升。