客戶是國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，客戶的微銷售平臺(tái)是覆蓋全國(guó)30幾個(gè)市場(chǎng)的銷售軟件，日常使用用戶達(dá)40萬人以上。客戶的痛點(diǎn)在于，由于其業(yè)務(wù)范圍的龐大，對(duì)IT保障提出了更高和更全面的要求?？蛻羝惹械匦枰崂砗徒⒖茖W(xué)的日常運(yùn)維流程，并應(yīng)用智能的管理工具，提高IT運(yùn)維管理水平。

• 中電文思海輝通過前期大量調(diào)研溝通，根據(jù)客戶需求提供合理有效的解決方案，幫助客戶的微銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常全渠道運(yùn)維，包括系統(tǒng)及服務(wù)器的日常監(jiān)控，用戶，市場(chǎng)的維護(hù)等。
• 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器軟件維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件維護(hù)服務(wù)、中間件維護(hù)服務(wù)、應(yīng)用支持維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)及其他日常運(yùn)維服務(wù)。

• 中電文思海輝從整體上梳理服務(wù)管理需求、規(guī)范服務(wù)管理流程，加強(qiáng)過程和績(jī)效考核，為客戶建立了一套科學(xué)有效的，融合組織、制度、流程、技術(shù)的運(yùn)維服務(wù)管理體系。
• 中電文思海輝實(shí)現(xiàn)了將客戶的IT運(yùn)維從粗放和分散型管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和主動(dòng)式IT服務(wù)管理，真正將運(yùn)維體系規(guī)范落到實(shí)處，為客戶系統(tǒng)集成整合提供全面的支持和奠定了重要的基礎(chǔ)。
• 中電文思海輝把能方便用戶提交服務(wù)請(qǐng)求的渠道，都接入到IT服務(wù)臺(tái)，幫助客戶告別了多個(gè)渠道各種重復(fù)問題轉(zhuǎn)切的繁雜局面，一步化繁為簡(jiǎn)，響應(yīng)效率同步得到提升，客戶使用體驗(yàn)更好。