為大型跨境出口電商打造國際線路與云客服解決方案

  • 客戶痛點(diǎn)

    • 業(yè)務(wù)范圍涉及全球各地，要求能夠支持國際線路及多語言；
    • 客服規(guī)模伸縮性要求強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)拓展能夠及時(shí)擴(kuò)展坐席規(guī)模；
    • 要求語音能夠穩(wěn)定，無雜音、閃斷等現(xiàn)象；
    • 要求支持電話、微信、郵件等多種渠道提供咨詢服務(wù)

  • 客戶價(jià)值

    該項(xiàng)目客戶為了全球各地的用戶購買產(chǎn)品提供客服服務(wù)，需要建設(shè)全球性的云客服中心。中電文思海輝提供了國際線路與云客服系統(tǒng)的解決方案，從應(yīng)用上，提供了電話呼入呼出、電話排隊(duì)、坐席監(jiān)控、電話錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。

    • 幫助客戶建立完善的客服中心，梳理了業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度98%；
    • 電信級(jí)平臺(tái)，系統(tǒng)多級(jí)負(fù)載均衡，多平臺(tái)容災(zāi)互備，穩(wěn)定性達(dá)99.999%；
    • 幫助客戶針對不同業(yè)務(wù)場景，配置業(yè)務(wù)受理界面及功能，使得業(yè)務(wù)處理更高效，提高業(yè)務(wù)處理效率95%。

  • 我們的優(yōu)勢

    智迅云客服是基于云計(jì)算架構(gòu)并結(jié)合中電文思海輝20多年客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)完成的呼叫中心綜合平臺(tái)。整合電話、微信、郵件等多種通訊渠道，通過全流程一體化的解決方案，靈活的定制化服務(wù)，匯聚華為hosting高品質(zhì)語音系統(tǒng)并聯(lián)手微軟云服務(wù)器部署，“內(nèi)外兼修”保證了平臺(tái)的電信級(jí)語音服務(wù)能力和安全、穩(wěn)定運(yùn)行。為客戶提供了性價(jià)比最高的解決方案。