客戶是國內(nèi)乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，客戶的微銷售平臺是覆蓋全國30幾個市場的銷售軟件，日常使用用戶達40萬人以上。客戶的痛點在于，由于其業(yè)務(wù)范圍的龐大，對IT保障提出了更高和更全面的要求?？蛻羝惹械匦枰崂砗徒⒖茖W(xué)的日常運維流程，并應(yīng)用智能的管理工具，提高IT運維管理水平。

• 中電文思海輝通過前期大量調(diào)研溝通，根據(jù)客戶需求提供合理有效的解決方案，幫助客戶的微銷售平臺實現(xiàn)日常全渠道運維，包括系統(tǒng)及服務(wù)器的日常監(jiān)控，用戶，市場的維護等。
• 運維服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器軟件維護服務(wù)、數(shù)據(jù)庫軟件維護服務(wù)、中間件維護服務(wù)、應(yīng)用支持維護服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、軟件升級服務(wù)及其他日常運維服務(wù)。

• 中電文思海輝從整體上梳理服務(wù)管理需求、規(guī)范服務(wù)管理流程，加強過程和績效考核，為客戶建立了一套科學(xué)有效的，融合組織、制度、流程、技術(shù)的運維服務(wù)管理體系。
• 中電文思海輝實現(xiàn)了將客戶的IT運維從粗放和分散型管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、標準化、精細化和主動式IT服務(wù)管理，真正將運維體系規(guī)范落到實處，為客戶系統(tǒng)集成整合提供全面的支持和奠定了重要的基礎(chǔ)。
• 中電文思海輝把能方便用戶提交服務(wù)請求的渠道，都接入到IT服務(wù)臺，幫助客戶告別了多個渠道各種重復(fù)問題轉(zhuǎn)切的繁雜局面，一步化繁為簡，響應(yīng)效率同步得到提升，客戶使用體驗更好。