為特大型汽車企業(yè)實(shí)施SAP解決方案管理器

  • 客戶痛點(diǎn)

           客戶是中央直管的特大型汽車企業(yè),業(yè)務(wù)涵蓋商用車、乘用車、新能源汽車、軍車、關(guān)鍵汽車總成和零部件、汽車裝備以及汽車相關(guān)業(yè)務(wù)。為規(guī)范化集團(tuán)SAP運(yùn)營管理，繼續(xù)引入新的管理理念的方法，協(xié)助集團(tuán)信息化部門快速提升。現(xiàn)有IT事件管理平臺(tái)無法滿足應(yīng)用環(huán)境的全生命周期管理，尤其是SAP相關(guān)產(chǎn)品，為了保證集團(tuán)合并報(bào)表系統(tǒng)和后續(xù)的財(cái)務(wù)共享中心系統(tǒng)實(shí)施順利轉(zhuǎn)運(yùn)維，需搭建這樣的平臺(tái)管理工具和對(duì)部分管理流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 客戶需要在ITSM、變更管理、自動(dòng)化測試管理、客戶代碼管理、數(shù)據(jù)量管理、解決方案文檔管理、應(yīng)用運(yùn)營和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理等幾大管理功能模塊的實(shí)施，以滿足項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題管理以及在轉(zhuǎn)運(yùn)營后的系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)營管理、變更管理規(guī)范、流程制度的落地及后續(xù)數(shù)據(jù)量管理、自定義代碼管理的需求。并協(xié)助客戶完善IT管理規(guī)范流程，提升能力的同時(shí)獲得SAP官方的CCOE(Customer center of Expertise)的認(rèn)證。

  • 解決方案

           結(jié)合SAP解決方案管理器和客戶需求，為客戶實(shí)現(xiàn)了如下功能：

    • ITSM： 實(shí)現(xiàn)事件的分類、跟蹤、通知功能，并通過ITSM的事件管理與問題管理結(jié)合，搭建項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識(shí)庫
    • 變更管理： 與IT事件管理平臺(tái)（客戶自建）集成，完善了集團(tuán)的事件或需求的全生命周期管理，通過集成IT事件管理平臺(tái)，將事件或需求與變更申請(qǐng)、變更文檔、發(fā)布管理緊密結(jié)合，形成閉環(huán)。
    • 自定義代碼：通過自定義代碼的廢棄分析建議及使用情況分析的實(shí)施，讓集團(tuán)信息部和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以清晰的了解當(dāng)前系統(tǒng)的客制化程序的使用情況，為后續(xù)技術(shù)優(yōu)化、升級(jí)改進(jìn)提供幫助。
    • 應(yīng)用運(yùn)營：通過SAP解決方案管理器的AO(Application Operation), 將集團(tuán)的SAP ECC、CRM、BW/4&BPC系統(tǒng)整合在一起進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)管理與監(jiān)控，在OS、DB、Application三個(gè)層面提供自動(dòng)化的運(yùn)營監(jiān)控管理任務(wù)，并在自動(dòng)監(jiān)控過程中觸發(fā)事件通知郵件。通過早期預(yù)警報(bào)告的自動(dòng)生成（每周）為集團(tuán)信息部提供最新的系統(tǒng)運(yùn)行整體狀況分析報(bào)告。
    • 數(shù)據(jù)量管理： 通過DVM(Data Volume Management)實(shí)施，實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)SAP相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量增長情況，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)激增或當(dāng)數(shù)據(jù)激增時(shí)可以提供及時(shí)的告警信息。并通過數(shù)據(jù)分析為集團(tuán)供數(shù)據(jù)生命周期管理的優(yōu)化建議，例如數(shù)據(jù)刪除、歸檔的范圍選取等。

  • 客戶收益

           將系統(tǒng)運(yùn)營管理效率提升了30%，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)提供了IT信息化決策建議的關(guān)鍵，通過與DPSM集成解決了IT服務(wù)管理中的后半段流程，使得集團(tuán)的IT運(yùn)營管理真正意義上實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，極大提升了集團(tuán)整體的維護(hù)管理能力。SAP解決方案管理器的實(shí)施項(xiàng)目，提升了信息化部門的運(yùn)營管理能力，客戶集團(tuán)獲取了原廠的CCOE認(rèn)證，為后續(xù)集團(tuán)整體SAP運(yùn)營管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。