伴隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，頻繁推出新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)模式也越來越復(fù)雜，各IT系統(tǒng)的規(guī)模與復(fù)雜度快速增加，IT需求驟增，客戶面臨如下痛點：

• 需求處理平臺散，負責(zé)人在多渠道系統(tǒng)都需要答復(fù)，各平臺之間的數(shù)據(jù)未對接。
• 管理制度不完善，痛點需求定義不明確，地市提出的痛點需求無法準(zhǔn)確分類，各處理流程沒有明確的處理時限要求，管控不夠細化。
• BUG痛點解決不徹底，反復(fù)出現(xiàn)，已解決痛點沒有再次跟進，知識庫引導(dǎo)機制不完善。
• 需求評估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法進行集中化管理。
• 需求后評估效用評估復(fù)雜，浪費大量的人力物力勞動。
• 日常需求在橫向領(lǐng)域交互方面，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門各有所重，業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT應(yīng)用的效率低下，IT支撐能力輸入受限。
• 在縱向職能管控方面，省公司以專業(yè)化、集中化為目標(biāo)，統(tǒng)一設(shè)計；而地市以屬地化、個性化為基線，各自運營，IT集中運營能力輸出受限。

針對客戶痛點，我們?yōu)榭蛻舸蛟炝诵枨蠊芾砥脚_，核心功能如下：

• 資源統(tǒng)籌管理：包含工時評估、資源分配、資源調(diào)度、資源預(yù)警等機制，從而達到開發(fā)工作量透明化、精細化，系統(tǒng)開發(fā)成本可控化 ，降本增效等作用
• 測試管理：通過對需求的管理，以及專業(yè)測試力量的引入，可以自動化生成測試用例，驅(qū)動測試與需求保持一致，同時提高測試自動化程度。
• 版本計劃及變更管理：對計劃上線的開發(fā)需求進行版本管理。
• 后評估管理：對需求應(yīng)用效果及需求實現(xiàn)過程進行指標(biāo)體系評價。
• 知識庫管理：為需求評估決策、需求分析、設(shè)計開發(fā)、系統(tǒng)測試、上線回歸測試提供重要參考。
• 微信端共享服務(wù)：可以通過微信訪問開發(fā)過程管理平臺。

• 制度全面完善，管理形成機制：共計下發(fā)7項制度，48期業(yè)務(wù)通報，5項管理機制，需求管理已形成健全的管理機制，流程均通過平臺承載，實現(xiàn)100%IT固化，通過系列管理舉措，內(nèi)外部對IT需求和痛點的重視程度提高，形成了共建質(zhì)量的良好氛圍。
• 業(yè)務(wù)需求目標(biāo)顯著提升：系統(tǒng)上線后，通過三端（Web\MOA\微信） 使用人數(shù)約9000位，系統(tǒng)日訪問次數(shù)大約1900次，與18年相比，通過考核機制建設(shè)、需求質(zhì)量控制，需求平均滯留時長縮短50%，需求分析時及時率提升12%，開發(fā)時長縮短25%，一次上線成功率提升4%，業(yè)務(wù)需求效率和質(zhì)量方面都有較大提升。
• 流程痛點全面解決：對需求管理平臺流程和系統(tǒng)使用滿意度按月調(diào)研，下發(fā)調(diào)研問卷386個，回收有效問卷281個，流程與系統(tǒng)滿意度均在90分以上，有效的解決了需求管理平臺流程上的重要痛點。
• 降本增效：上線完成后，較往年相比，高效需求比例增長10%，無效需求比例下降20%，資源使用消耗下降約7015.2工時，節(jié)省開發(fā)成本約561.2萬，實現(xiàn)降本增效的目的。