江蘇移動(dòng)在原有呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，希望選擇一款與之配套的座席側(cè)專業(yè)化呼叫中心業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，要求軟件能夠適用于銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、物流、旅游、電銷等各種行業(yè)的業(yè)務(wù)功能應(yīng)用需求。

中電文思海輝立足客戶業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)部署實(shí)施了智訊云客服平臺(tái)，提供全面的解決方案：

• 快速上線，采用SaaS架構(gòu)，適用于內(nèi)網(wǎng)和Internet部署，軟件即服務(wù)，通過訂閱服務(wù)和資源，建立呼叫中心的操作過程像開通電子郵箱一樣簡單、快捷。
• 采用Shared Schema租戶數(shù)據(jù)隔離方案，分配字段和名稱值對結(jié)合的延展模式及基于用戶的橫向分組的擴(kuò)展模式。
• 所見即所得的頁面定制工具，與租戶數(shù)據(jù)延展結(jié)合，為各業(yè)務(wù)模塊提供強(qiáng)大易用的自定義界面。
• 隨需而變，提供多樣化的行業(yè)業(yè)務(wù)模板，所有的業(yè)務(wù)組件可以靈活添加和刪除，最大限度滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的變化。
• 導(dǎo)航式的企業(yè)業(yè)務(wù)集成配置工具，方便由租戶自行維護(hù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源，同時(shí)又保證了租戶數(shù)據(jù)安全。

中電文思海輝憑借在呼叫中心和客服領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供了專業(yè)的交付，全面助力客戶實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

• 全面的多樣化自定義功能，企業(yè)用戶可配置個(gè)性化的內(nèi)容有：呼入呼出的界面提示、客戶資料、企業(yè)產(chǎn)品和營銷商品管理 、營銷系統(tǒng)訂單管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、工單和表單、工作流流轉(zhuǎn)等；運(yùn)維系統(tǒng)管理員可配置個(gè)性化的內(nèi)容有：原子業(yè)務(wù)重用、業(yè)務(wù)打包定義、系統(tǒng)運(yùn)營性能參數(shù)等。所有這些自定義項(xiàng)目均有預(yù)覽功能，“所見即所得，保存即生效”。
• 提供企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成解決方案，在不更改企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不進(jìn)行二次開發(fā)的前提下，用通用向?qū)渲猛瓿蓛蓚€(gè)系統(tǒng)的融合，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫（Oracle/MSSQL/MySql），Web服務(wù)等多種接口方式。