客戶是世界上領(lǐng)先的幾大旅游公司的總公司，為旅行者提供在美國(guó)及全世界的在線旅游服務(wù)產(chǎn)品和休閑娛樂(lè)服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，客戶的痛點(diǎn)在于舊的系統(tǒng)架構(gòu)維護(hù)成本高，難以滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求，如不同的遺留系統(tǒng)版本，需要從C++遷移到基于Java的SOA平臺(tái)。

針對(duì)客戶痛點(diǎn)，中電文思海輝憑借在旅游行業(yè)知識(shí)積累，以及全球交付布局，為客戶設(shè)計(jì)了以中國(guó)為基地的離岸開(kāi)發(fā)中心（ODC）模式，組建了擁有流利的英語(yǔ)技能的專業(yè)化支持團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)從B2C到B2B、從前端到后端全面支持。

• 為客戶業(yè)務(wù)線條提供7x24小時(shí)全球支持。
• 建立了面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）。
• 開(kāi)創(chuàng)有效的在岸/離岸合作模式和創(chuàng)新的現(xiàn)場(chǎng)輪換機(jī)制。
• 通過(guò)采用靈活的工作時(shí)間、VTC會(huì)議、電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)輪換建立有效的溝通。
• 提供測(cè)試自動(dòng)化解決方案，提高測(cè)試效率，加速創(chuàng)新。
• 中國(guó)ODC進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署以及生產(chǎn)支持，完成每個(gè)版本90%以上的回歸測(cè)試。

• 與客戶建立了超過(guò)10年的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值，贏得客戶認(rèn)可。
• 離岸開(kāi)發(fā)中心（ODC）模式，以合理的成本滿足資源需求，為客戶節(jié)約成本。
• 為客戶量身定制的流程管理項(xiàng)目和資源，建立了周報(bào)/月報(bào)以及季度業(yè)務(wù)回顧機(jī)制。
• 利用多層次的數(shù)據(jù)儀表盤考核離岸研發(fā)中心的運(yùn)行效率，包括生產(chǎn)率、利用率、離職率等，進(jìn)而幫助客戶加強(qiáng)管理。