為國內(nèi)領(lǐng)先航空公司定制開發(fā)移動端機(jī)票退改功能

  • 客戶痛點

    客戶是我國年客運量最大的航空公司之一，秉持“顧客至上”理念，高度重視用戶線上體驗?？蛻舻耐袋c在于：客戶的APP中缺乏用戶常用的機(jī)票退改簽功能，導(dǎo)致用戶體驗大打折扣。為了早日上線這一功能，提升用戶滿意度，客戶選擇跟行業(yè)經(jīng)驗豐富的中電文思海輝合作。

  • 功能描述

    • 中電文思海輝根據(jù)對客戶業(yè)務(wù)流程的深刻理解，結(jié)合創(chuàng)新的設(shè)計思維，幫助在客戶在APP中加入退改模塊，以“用戶為中心”的設(shè)計理念進(jìn)行優(yōu)化，簡化退改流程。
    • 用戶免去了撥打客服電話或者柜臺辦理的繁瑣，只要動動手指，即可在App上快速解決退改需求，帶來高效便捷的用戶體驗。

  • 客戶收益

    中電文思海輝為客戶設(shè)計開發(fā)的退改功能，在投入使用后取得了良好的效果：

    • 方便了原有南航用戶高效便捷的完成退改簽活動，優(yōu)化了用戶體驗，截至目前，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對APP的平均評分增加了0.5分；
    • 吸引了有退改需求的新用戶，為客戶的App顯著增加用戶量——退改票功能上線之后客戶APP的下載量同比增長35%；
    • 中電文思海輝為客戶定制的退改票功能，幫助客戶節(jié)省了人工辦理退改簽的成本，提升工作人員的辦事效率。