作者：Amish Desai  體驗(yàn)負(fù)責(zé)人 

       在數(shù)字時(shí)代，人們的注意力越來越難以集中，客戶可能在與您接洽的同時(shí)使用手機(jī)處理多項(xiàng)任務(wù)，那么企業(yè)如何有效吸引線下客戶參與互動呢？這個(gè)問題令零售業(yè)和娛樂業(yè)都頭疼不已。如果您也從事這些行業(yè)，不妨來了解一下博物館如何適應(yīng)數(shù)字時(shí)代。

       世界各地的博物館都在絞盡腦汁招攬參觀者，吸引當(dāng)?shù)厝撕陀慰蛥⒂^今古奇觀和經(jīng)典杰作。最近，一種全新的“體驗(yàn)式”展覽迅速崛起，風(fēng)靡大大小小的博物館、游樂園和零售場所。在這些展覽中，參觀者可以與沉浸式內(nèi)容互動，并選擇在社交平臺（尤其是 Instagram）上分享自己的體驗(yàn)。這樣一來，參觀者便幫助商家開展了口碑營銷。

體驗(yàn)的藝術(shù)

       這些展覽是體驗(yàn)藝術(shù)的絕佳示例，打造了旨在在線美學(xué)和 I.R.L.（現(xiàn)實(shí)生活）消費(fèi)的空間。Maryellis Bunn 和 Manish Vora 一起打造的冰淇淋博物館 (Museum of Ice Cream)（首字母縮寫與“想象力與創(chuàng)造力的運(yùn)動”(Movement of Imagination and Creativity) 相同）便是其中一例。經(jīng)過冰淇淋博物館時(shí)，您會情不自禁地沉浸在美妙的糖果世界中，在平地而起的巨型粉紅色、橙色和黃色色調(diào)棒棒糖模型旁，盡情享受果味冰棒的美味。顯而易見，他們通過天馬行空的想象打造了極具創(chuàng)意的體驗(yàn)，以此連接世界，激發(fā)熱情。

       有時(shí)，這些愉悅的體驗(yàn)會如影隨形。有一次，我與家人一起跳進(jìn)了糖果池，而在 4 周之后收拾出差行李時(shí)，我發(fā)現(xiàn)牛仔褲中還帶回了幾顆糖果——讓我不禁回憶起當(dāng)時(shí)的美好時(shí)光。（這種糖果裝置被形象地稱為糖果池，其中布滿了仿真冰淇淋糖果，顧客可跳入其中嬉戲玩耍。）

       冰淇淋博物館和其他一些類似場館掀起了一股熱潮，人氣經(jīng)久不衰，已經(jīng)在美國一些大型城市落地生根。

內(nèi)容與體驗(yàn)的融合

       在由 Maryellis Bunn（創(chuàng)始人/CEO）和 Manish Vora（共同創(chuàng)始人/總裁）攜手打造的冰淇淋博物館中，內(nèi)容創(chuàng)造了體驗(yàn)。形式多樣的內(nèi)容（如復(fù)古音樂和仿真棒棒糖）匯聚在一起，打造出一種愉悅的體驗(yàn)，喚起了甜點(diǎn)帶來的味蕾享受。在冰淇淋博物館，您還可以為下一款冰淇淋口味提供名稱建議。在這一刻，您會意識到這是冰淇淋博物館為打造品牌所做的努力，旨在增加人們對其冰淇淋品牌（塔吉特百貨有售）、兒童服飾、玩具、餐具和聚會用品的認(rèn)知度以及曝光度。這無疑是一個(gè)明智之舉，能夠在愉快的體驗(yàn)中有效推廣生活方式品牌和消費(fèi)品。

       這些體驗(yàn)同樣也創(chuàng)造了內(nèi)容。顧客會情不自禁地拿出手機(jī)拍照并在 Instagram 上分享。這與禁止攝影的博物館形成了鮮明對比，后者明顯與人們想要在社交媒體上分享體驗(yàn)的需求背道而馳。冰淇淋博物館的這一體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠鼓勵顧客拿出手機(jī)捕捉美妙時(shí)刻，并在社交媒體（尤其是 Instagram 上）分享，盡管創(chuàng)始人表示這并不是其設(shè)計(jì)初衷。

這些展覽為何大獲成功

       在我看來，冰淇淋博物館及類似場館（Wndr、Color Factory、Happy Place、29 Rooms 等）的成功與以下因素密不可分： 

1. 體驗(yàn)頗具規(guī)模。它們通過特殊的視覺背景令展覽更顯規(guī)模，為顧客津津樂道。例如，展覽中可能擺放有 500 罐未貼標(biāo)簽的鮮奶油，從地板直達(dá)天花板，橫跨三面墻，其中只有一個(gè)秋千供您使用，打造出置身于透景畫中的視覺效果。您曾經(jīng)體驗(yàn)過類似的場景嗎？可能沒有。聽起來是不是很有趣？當(dāng)然！而在糖果池中，到訪者會置身于這樣一個(gè)空間：復(fù)古的房間中放滿了無數(shù)顆糖果，旁邊還有安保人員在您跳下前向您傳授瑜伽動作。規(guī)模在此類體驗(yàn)中至關(guān)重要。如果能有 500 個(gè)鮮奶油罐，誰還會在一個(gè)奶油罐前拍照呢？
2. 激活您的所有感官。正如我在之前的一篇文章中所說，未來的設(shè)計(jì)師需要為感官設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。從這些展覽中便可見一斑。它們將味道、觸覺、視覺、嗅覺與聲音結(jié)合在一起，打造出您的專屬時(shí)刻。在冰淇淋博物館，我享受了多感官體驗(yàn)——聆聽 90 年代的 R＆B 節(jié)拍，品嘗當(dāng)?shù)靥厣墓侗簦瑫r(shí)置身于超大的小熊軟糖和棒棒糖藝術(shù)模型之前——讓我回想起 Katy Perry 的 MV 場景。在這一刻，內(nèi)容即體驗(yàn)，體驗(yàn)即內(nèi)容。
3. 您是藝術(shù)的一部分。年輕消費(fèi)者渴望成為關(guān)注的焦點(diǎn)，這一點(diǎn)情有可原，畢竟他們在 Instagram 風(fēng)靡的環(huán)境中長大。冰淇淋博物館可讓您成為藝術(shù)品中的“C 位擔(dān)當(dāng)”。您可能會看到金色房間內(nèi)的獨(dú)角獸雕像，而直到您跳上去拍照定格的時(shí)刻，一切才顯得圓滿。糖果池亦不例外，直到有 15 個(gè)人左右在其中扔皮球、拋糖果時(shí)，它的意義才得以體現(xiàn)。通過 Instagram 動態(tài)或帖子俘獲忠實(shí)關(guān)注者的心，讓他們間接體驗(yàn)?zāi)纳?，還有什么旅行紀(jì)念品比這更有意義呢？
4. 沉浸式體驗(yàn)互動。展覽的每一個(gè)角落都能抓住您的眼球，帶您穿越時(shí)空。在這一個(gè)半小時(shí)里，您很容易就會忘記自己處在哪一城市哪座建筑中。與傳統(tǒng)博物館不同，體驗(yàn)式展覽以互動為基石，吸引您自然而然地與其他人分享精彩瞬間。無論是在充滿黃色球的房間里跳躍，還是擺弄粉紅色的自動點(diǎn)唱機(jī)，抑或是在粉紅色調(diào)的就餐環(huán)境中品嘗粉紅色的軟食冰淇淋，快樂點(diǎn)滴，隨心分享。您不再只是一個(gè)參觀者，而是可以步入其中，親身體驗(yàn)，親手觸摸。

       體驗(yàn)式展覽還實(shí)現(xiàn)了另一個(gè)目標(biāo)：讓我們準(zhǔn)備迎接未來——沉浸式現(xiàn)實(shí)主導(dǎo)的線下體驗(yàn)。實(shí)際上，正如我的同事 Mike Edmonds 在最近的博文中所說，一些傳統(tǒng)博物館正在直接納入沉浸式現(xiàn)實(shí)。目前，冰淇淋博物館尚未提供頭戴式耳機(jī)。但他們正在為受眾打造一個(gè)頗具規(guī)模的沉浸式世界，借此抓住我們的感官，帶領(lǐng)我們穿越時(shí)空，并且以超越想象的方式和規(guī)模與事物以及彼此互動。

       當(dāng)然，零售和娛樂領(lǐng)域的企業(yè)也在竭力將沉浸式現(xiàn)實(shí)融入其客戶體驗(yàn)中。那么，究竟是什么讓知名牛仔品牌 Gap 苦苦掙扎，無法舉辦和管理自己的體驗(yàn)式“牛仔展”呢？Moonshot 致力于幫助客戶定義和執(zhí)行沉浸式體驗(yàn)，從而擴(kuò)展其品牌并改善其業(yè)務(wù)。我們從各處汲取靈感（包括我們自己的體驗(yàn)），并使用設(shè)計(jì)沖刺等工具幫助客戶設(shè)計(jì)出以客戶為中心的產(chǎn)品和體驗(yàn)，從而贏得客戶的青睞。要了解更多內(nèi)容，請聯(lián)系 Moonshot。