作者：Dinesh Chandrasekar

Dinesh Chandrasekar 博士是海得拉巴印度創(chuàng)新中心的數(shù)字創(chuàng)新與解決方案部門副總裁。他在企業(yè)應(yīng)用、分析和數(shù)字技術(shù)平臺(tái)方面積累了 20 多年的先進(jìn)技術(shù)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，是文思海輝 EDGE 數(shù)字創(chuàng)新與解決方案部門的領(lǐng)軍人物。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與客戶管理和交付團(tuán)隊(duì)密切合作，致力于為客戶打造現(xiàn)代化企業(yè)數(shù)字解決方案。

寒冬已至，春天尚遠(yuǎn)——這便是 2019 年零售業(yè)的大勢(shì)。截至 4 月份，由于商場(chǎng)過度擴(kuò)張、租金不斷上漲以及杠桿收購(gòu)破產(chǎn)等種種原因，美國(guó)關(guān)閉了 6,000 家實(shí)體店。與此同時(shí)，Statista 的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的電商滲透率將從 2017 年的 9％ 上升到 2020 年的 12.4％。電商業(yè)務(wù)之所以增勢(shì)強(qiáng)勁，主要是因?yàn)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的食品業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，這進(jìn)一步增加了傳統(tǒng)實(shí)體零售商的壓力。但實(shí)體零售店仍有希望絕境反擊，阿里巴巴的新零售模式便是突圍之道。

中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀

“新零售”概念誕生于 2016 年，由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首次提出，聚焦于 O2O（線上到線下）以及如何充分利用技術(shù)來提高運(yùn)營(yíng)效率并改善客戶體驗(yàn)。新零售可以理解為將線上、線下、物流和數(shù)據(jù)整合在單一價(jià)值鏈中。按照新零售的理念，線上和線下商務(wù)在未來將和諧共存，共同發(fā)展。

隨著新零售模式在國(guó)內(nèi)落地生根，商店已經(jīng)從僅線上或僅線下模式擴(kuò)展為線上線下無(wú)縫整合的一種全渠道消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù) Business Insider 報(bào)道，BOPIS（線上購(gòu)買，門店取貨）是零售商所能提供的價(jià)值最高、增長(zhǎng)最快的全渠道體驗(yàn)之一?？v觀大型賣場(chǎng)、百貨商店、時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)服飾和專營(yíng)零售垂直領(lǐng)域，BOPIS 的應(yīng)用率預(yù)計(jì)將從 2016 年的 44％ 飆升到 2024 年的 90％。類似地，BORIS（線上購(gòu)買，門店退貨）使消費(fèi)者能夠到門店退回在線購(gòu)買的商品，同樣有望在不久的將來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

借力新零售制勝

為了充分利用新零售的優(yōu)勢(shì)，品牌需要采用系統(tǒng)化方法，實(shí)施以下四個(gè)步驟。這將幫助他們獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

1. 針對(duì)以客戶為中心的模式確定新的治理原則：制勝品牌在運(yùn)營(yíng)中將以客戶為中心，并據(jù)此打造端到端的客戶體驗(yàn)。此外，他們致力于將數(shù)據(jù)和智能技術(shù)融入到運(yùn)營(yíng)之中。
2. 提升供應(yīng)鏈的靈活性和高效性：領(lǐng)先品牌能夠基于對(duì)消費(fèi)者的全面了解來優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈。他們還會(huì)賦予供應(yīng)鏈足夠的靈活性，從而根據(jù) AI 和其他新興技術(shù)提供的實(shí)時(shí)銷量和估算結(jié)果靈活應(yīng)變。
3. 個(gè)性化營(yíng)銷和消費(fèi)者管理：數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)提供了與在線消費(fèi)者聯(lián)系互動(dòng)的機(jī)會(huì)。此外，通過收集數(shù)據(jù)和獲取見解，品牌能夠在適當(dāng)?shù)目蛻艚佑|點(diǎn)制定和傳達(dá)個(gè)性化的營(yíng)銷信息。
4. 投資新技術(shù)開發(fā)：新技術(shù)能夠助力品牌提升運(yùn)營(yíng)效率并改善客戶體驗(yàn)。品牌應(yīng)評(píng)估自己的數(shù)字化狀態(tài)，確定清晰的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并制定明確的路線圖和實(shí)施計(jì)劃。

成功并非一蹴而就

新零售要求各品牌不斷完善和重塑自我，以獲得重新定義零售的新理念。然而，這并非一朝一夕之事。制勝品牌還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，他們需要整理數(shù)據(jù)并根據(jù)從數(shù)據(jù)中獲得的深入見解采取行動(dòng)。

文思海輝技術(shù)有限公司是數(shù)字和 AI 技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一，在新零售模式的發(fā)展中扮演著重要角色。此外，我們還與多家大型公共云服務(wù)提供商（包括阿里巴巴的阿里云）建立了相互信任的合作伙伴關(guān)系，這對(duì)于靈活應(yīng)變也至關(guān)重要。如果您希望進(jìn)一步了解如何在云和 AI 平臺(tái)上實(shí)施新時(shí)代的數(shù)字解決方案，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。