2014年，在行業(yè)發(fā)展大環(huán)境的引導和大型公司的帶領(lǐng)下，中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)穩(wěn)健地走在向“外包2.0”邁進的道路上。近年來，專業(yè)IT服務(wù)廠商（Pure Player）與傳統(tǒng)解決方案、系統(tǒng)集成廠商越來越多的在項目投標和行業(yè)拓展方面短兵相接，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域互為滲透和融合。
IT服務(wù)轉(zhuǎn)型中的“黑洞”現(xiàn)象

        對這一發(fā)展趨勢，資深業(yè)者普遍持樂觀態(tài)度，但對現(xiàn)象背后的根源以及伴隨機遇的挑戰(zhàn)也不無關(guān)注：中國IT服務(wù)行業(yè)在服務(wù)交付方式、商業(yè)模式乃至客戶在使用第三方服務(wù)的思維方式上，都在經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)換；與此同時，之前快速發(fā)展過程中積累的各種問題在變革之中更加凸顯，成為產(chǎn)業(yè)升級的瓶頸。舉例而言，IT服務(wù)廠商并購解決方案和產(chǎn)品的企業(yè)或團隊后，“高端”的解決方案業(yè)務(wù)卻常不敵“低端”的外包商業(yè)模式，并購進來的產(chǎn)品和研發(fā)團隊在新環(huán)境下或終無所作為，或完全切換為外包模式。筆者稱之為IT服務(wù)轉(zhuǎn)型中的“黑洞”現(xiàn)象，其發(fā)生的最主要誘因是外包所特有的經(jīng)常性、低風險盈利模式在短期優(yōu)于長期高投入的產(chǎn)品經(jīng)營模式。

直面轉(zhuǎn)型痛點
“黑洞現(xiàn)象”描述的是低價值業(yè)務(wù)模式反而吞噬高價值業(yè)務(wù)模式的悖論式現(xiàn)象。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型中，提升服務(wù)價值鏈無疑是廠商和用戶的必經(jīng)之路，這意味著突破“黑洞”之困成為產(chǎn)業(yè)需要一致直面的挑戰(zhàn)。首先企業(yè)管理者大可不必諱疾忌醫(yī)地對此避而不談，甚至粉飾太平，而需要勇于承認問題，并剖析其發(fā)生的根源。宏觀溯源，我們理解是由于在產(chǎn)業(yè)演進過程中，各個廠商的戰(zhàn)略選擇表現(xiàn)為整體的囚徒博弈，導致行業(yè)整體重視短期獲利；同時大家容易忽視的，但卻更為本質(zhì)的是，企業(yè)IT市場買方自有IT治理成熟度不足，因此對于技術(shù)能力的需求一直只能表達為技術(shù)人員外包的需求。當然，這一問題在不同企業(yè)中發(fā)生的形式不盡相同，探尋解決之道，還需各個企業(yè)的管理者付出相當?shù)臅r間和精力。

IT服務(wù)企業(yè)亟需鍛造致勝未來的能力
認識問題和找到根源后，企業(yè)必須致力于從基礎(chǔ)鍛造致勝未來IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力。簡單來說，就是需要解構(gòu)IT外包和解決方案兩種模式的成功要素，加以重新組合，創(chuàng)造一種既具備方法論和創(chuàng)新的高度，又保證穩(wěn)定技術(shù)能力輸出的業(yè)務(wù)模式。這并非是簡單的“把大象裝進冰箱”的漂亮話，而需要企業(yè)各級管理和技術(shù)人員從了解最基本的服務(wù)市場定義開始，扎實的建設(shè)各項戰(zhàn)術(shù)運營指標，全面提高管理能力、市場營銷能力、技術(shù)能力、乃至人員的表達表現(xiàn)力等等。以上種種，都是每個IT服務(wù)業(yè)者、每個公司乃至整個行業(yè)共同的課題，中國IT服務(wù)的全面繁榮和轉(zhuǎn)型成功還有巨量的工作需要一步一個腳印的完成。

產(chǎn)業(yè)升級需要供需雙方共同努力
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國IT服務(wù)廠商不斷深入理解國際先進IT服務(wù)理論，并結(jié)合國情將IT服務(wù)管理實操加以本地化；同時作為需求方的企業(yè)用戶在內(nèi)部IT治理和運營上已經(jīng)日趨成熟，并持續(xù)的通過與廠商的合作吸收IT服務(wù)技術(shù)和管理的最佳實踐。我們看到一些本土大型IT服務(wù)廠商已經(jīng)在內(nèi)部創(chuàng)新以及融合解決方案能力方面具有了一些穩(wěn)定成功的案例，之中的佼佼者更是在行業(yè)領(lǐng)域與用戶建立了真正的IT服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！昂诙础钡拇嬖谟衅錃v史的原因，并且在一定時期內(nèi)仍將持續(xù)存在，甚至還在不斷放大。但一旦產(chǎn)業(yè)供需雙方都開始認識這一問題，在用戶和廠商的共同努力下，。“服務(wù)黑洞”終將被改變和突破。