2014年6月20日，全球領(lǐng)先的咨詢和科技服務(wù)提供商Pactera（以下簡(jiǎn)稱：文思海輝）宣布，經(jīng)過為期6天的CMMI正式評(píng)估，旗下無錫文思海輝信技術(shù)有限公司再次整體通過CMMI SVC ML3評(píng)估。此次評(píng)估的順利通過，文思海輝用事實(shí)證明了其在業(yè)務(wù)持續(xù)良性發(fā)展和過程有效改進(jìn)的最佳實(shí)踐。一直以來，文思海輝持續(xù)重視服務(wù)體系建設(shè)，受到了行業(yè)尊重和客戶的信任。在與各行業(yè)客戶長(zhǎng)期合作過程中，文思海輝根據(jù)客戶及行業(yè)特點(diǎn)，建立了適于客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的ODC模式。
文思海輝集團(tuán)PMO負(fù)責(zé)人梅金鐘先生表示，公司通過CMMI DEV/SVC, ISO9001, ISO27001, ISO20000等資質(zhì)認(rèn)證，通過與各具特色的眾多客戶的長(zhǎng)期合作，以及長(zhǎng)期積累下來的豐富的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，為提供高質(zhì)量ODC服務(wù)和客戶資產(chǎn)安全提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和全面有力地保障。文思海輝ODC體系框架大致可分為組織管理、運(yùn)營(yíng)管理、交付管理、人員管理、信息安全管理及ODC生命周期管理等6個(gè)方面。在組織管理上，ODC是一個(gè)專業(yè)交付團(tuán)隊(duì)，在各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，遵從文思海輝ODC方法論和管理原則，為特定的客戶提供業(yè)界最優(yōu)的技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶-文思海輝雙贏的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并逐漸形成精悍有力的ODC團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)理念。在最重要的人員管理方面，文思海輝對(duì)于ODC項(xiàng)目的員工，會(huì)根據(jù)客戶的情況，通過背景調(diào)查、定期安全培訓(xùn)、簽署NDP等措施，提高員工在信息安全方面的責(zé)任感。同時(shí)建立內(nèi)部資源池，嚴(yán)格控制員工入職、離職、調(diào)轉(zhuǎn)等，建立人員動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和空閑人員管理，提高人員利用率。按需培訓(xùn)人員，建立不同層次員工的培養(yǎng)方式，建立專家團(tuán)隊(duì)，維護(hù)能力地圖，建立績(jī)效管理制度，并重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，保持ODC團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性并不斷提高ODC團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
好消息傳來，文思海輝全員振奮。大家紛紛表示，在以后的工作中，必將嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的期望值標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)客戶的滿意度。并在此過程中不斷地提升效率，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為文思海輝的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，無錫站點(diǎn)首次通過CMMI SVC ML3評(píng)估是在2010年9月28日，建立了適合于公司外包業(yè)務(wù)的流程，確保了交付能力和質(zhì)量的可持續(xù)性，為提供更多更好的服務(wù)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。而為了通過2014年度的CMMI SVC ML3級(jí)復(fù)評(píng)，從2013年的8月到2014年的6月，無錫站點(diǎn)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們付出了巨大的努力。EPG團(tuán)隊(duì)和ATM團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)交付團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)一起努力，對(duì)以往的流程做了優(yōu)化處理，包括服務(wù)交付生命周期模型、危機(jī)管理計(jì)劃、服務(wù)交付、項(xiàng)目管理、開發(fā)流程等，同時(shí)為了適應(yīng)公司新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，增加了敏捷開發(fā)相關(guān)過程和指南文檔等。
CMMI-SVC即CMMI for Services (CMMI 服務(wù)模型)，該模型的第一個(gè)版本由SEI于2009年發(fā)布，目前最新版本是CMMI for Services v1.3版本。CMMI服務(wù)模型是在原有CMMI模型框架基礎(chǔ)上， 吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，增加了服務(wù)相關(guān)的特有過程域而形成。在服務(wù)領(lǐng)域，CMMI-SVC提供了戰(zhàn)略服務(wù)管理、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移、服務(wù)交付、服務(wù)持續(xù)性、能力和可用性管理、事件解決和預(yù)防等服務(wù)直接相關(guān)的過程域。能夠通過該評(píng)估，表明公司已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力和科學(xué)、精良的業(yè)務(wù)水平。
