伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展， 移動支付獲得了空前的發(fā)展先機，從手機硬件支持到支付系統(tǒng)升級，從國家政策加碼到第三方支付重新洗牌，移動支付以其虛擬化、定制化、及時性等獨有優(yōu)勢逐漸成為業(yè)界競相角逐的超級藍海。然而同期，傳統(tǒng)信用卡行業(yè)由于早期跑馬圈地式的野蠻增長，對持卡人的授信條件和還款能力缺乏理性分析，隨之潛伏的安全隱患、用卡信用、收費標準等問題初露端倪，曾經(jīng)高姿態(tài)的信用卡支付面臨發(fā)展瓶頸，在此背景下，知名移動支付領(lǐng)域解決方案服務商Pactera(以下簡稱：文思海輝)認為：移動支付對傳統(tǒng)信用卡行業(yè)即將形成猛烈沖擊，一場“丟掉錢包”的業(yè)界革命順勢襲來。
厚積薄發(fā)，開物成務，2014年是移動支付發(fā)展具有里程碑意義的一年，工信部對手機支付國標立項，公開對手機支付2.45GHz和13.56MHz兩個技術(shù)標準立項征求意見，并由工信部電信研究院攜手三大運營商共同定制，將移動支付規(guī)范上升至國家政策高度；2013年底中國移動金融安全可信公共服務平臺(英文簡稱“MTPS”)建成并通過了驗收評審，為商業(yè)銀行、電信運營商、銀行卡清算組織、支付機構(gòu)、電子商務企業(yè)等各方搭建互信互通橋梁，同時為移動支付營造了開放、共贏、規(guī)范的良好發(fā)展環(huán)境；銀聯(lián)TSM基于“一卡多應用”技術(shù)建立的完整“空中發(fā)卡”和應用管理體系，持卡人可依托手機終端、安全支付等載體，實現(xiàn)銀行卡數(shù)據(jù)傳輸，很大程度拓展了移動支付領(lǐng)域。伴隨著移動支付快速發(fā)展，信用卡行業(yè)受到的沖擊愈發(fā)明顯。眾所周知，目前信用卡行業(yè)乃至整個傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨最重要和核心的挑戰(zhàn)來自于互聯(lián)網(wǎng)金融，而該挑戰(zhàn)的主戰(zhàn)場即入口之爭則聚焦在支付領(lǐng)域。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動支付成為用戶對移動功能需求的熱點，并以此為契機迅速贏得了大量的用戶基礎(chǔ)。然而，移動支付對信用卡行業(yè)形成的不止是介質(zhì)形態(tài)的沖擊，更是帶來整個業(yè)態(tài)的革命性變化。
文思海輝專家認為，移動支付對信用卡形成的沖擊除介質(zhì)形態(tài)變革外，還包括支付模式、用戶體驗甚至對信用卡載體銀行業(yè)等都有著重要影響。在支付模式方面，伴隨著NFC、RFID-SIM、智能SD卡等技術(shù)的快速發(fā)展以及第三方支付平臺的高質(zhì)量涌入，信用卡支付功能已基本可以被移動支付取代。無論是購物消費，還是水電燃氣，亦或出行打車，移動支付功能已覆蓋信用卡支付的方方面面，甚至超出了信用卡傳統(tǒng)支付范圍。以支付寶為例，據(jù)官方統(tǒng)計，2013年中國手機支付用戶規(guī)模已達到1.25億，同比增長了126.0%，支付寶在移動支付領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢。支付寶原本是一個支付賬戶，此后不斷演變，從支付賬戶到結(jié)算賬戶，從結(jié)算賬戶到基金賬戶，不斷突破著信用卡的基本功能，受銀行對各類賬戶的嚴格隔離區(qū)分，信用卡很難集眾多賬戶于一體，由此，以支付寶為代表的移動支付將會對信用卡支付模式形成猛烈沖擊。
在用戶體驗方面，文思海輝專家認為，用戶至上，體驗為王，這是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維，而移動支付將這種思維進行了充分詮釋，移動支付幫助用戶突破了時間和空間的局限，不論衣食住行，用戶都可以隨時隨地享受到移動支付帶來的便捷服務。相對于移動支付，銀行注重的則是客戶，用戶和客戶的差別在于，用戶注重的是提供服務，而客戶注重的則是買賣關(guān)系，因此從根本上造成了移動支付與信用卡在服務上的差別。如信用卡電話客服，客戶打進電話后往往會等一段時間才能夠接通服務人員，如果按照語音菜單提示，由于菜單設(shè)置選項較多，也很難直接結(jié)算客戶訴求，同時，由于信用卡辦卡初期審核較松，會造成客戶信息不對稱，相關(guān)客戶投訴越來越多，信用卡用戶體驗方面面臨著移動支付帶來的挑戰(zhàn)。
伴隨著移動支付方式的出現(xiàn)，移動支付大多作為技術(shù)手段，基于信用卡基本功能而實現(xiàn)虛擬化、去卡片化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)算，因此直接導致信用卡淪為移動支付結(jié)算平臺，進而為移動支付做了嫁衣，無形中造成銀行業(yè)信用卡客戶資源流失轉(zhuǎn)化，增加銀行成本，同時，第三方支付機構(gòu)等新的市場主體涌入銀行卡市場，原有以商業(yè)銀行為主導的市場格局被打破。面對移動支付對信用卡支付帶來的沖擊，見微知著，銀行業(yè)作為信用卡載體應加強自我審視，汲取互聯(lián)網(wǎng)金融成功經(jīng)驗，進而鞏固與提升傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)界地位。首先，銀行應制定好業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)劃和標準，從政策上鼓舞與規(guī)范傳統(tǒng)銀行業(yè)觸網(wǎng)，規(guī)避潛在風險；同時，銀行應把握好風險控制與客戶體驗的平衡，妥善處理好客戶關(guān)系，提升滿意度；最后，在銀行業(yè)創(chuàng)新方面，盡管在近幾年的快速發(fā)展中銀行業(yè)有一些創(chuàng)新，但是隨著技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新要注重和客戶的體驗結(jié)合起來。通過以上變革，相信在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下銀行業(yè)一定可以發(fā)展的更好。
面對著移動支付對信用卡權(quán)威乃至整個銀行業(yè)界的行業(yè)影響，文思海輝表示，作為移動支付領(lǐng)域解決方案服務商，文思海輝將憑借眾多銀行客戶服務經(jīng)驗及自身在移動支付領(lǐng)域技術(shù)成就，以技術(shù)手段推動銀行移動支付系統(tǒng)快速發(fā)展，不斷擴展銀行業(yè)移動支付應用場景和可服務人數(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)精神與傳統(tǒng)銀行業(yè)緊密結(jié)合，注重用戶體驗，提升銀行客戶在移動支付領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，進而實現(xiàn)銀行金融互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。
