近年來，在互聯(lián)網(wǎng)金融、金融利率市場(chǎng)化、金融脫媒、技術(shù)脫媒的推動(dòng)下，各大銀行在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道、電子渠道建設(shè)的同時(shí)也紛紛致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，iPad、觸屏、大屏幕，非接觸識(shí)別、數(shù)字簽名等高科技的引入亦為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增添不少亮色。深耕銀行業(yè)多年的智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案專家Pactera（以下簡(jiǎn)稱文思海輝）認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的變革，不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)理念、策略、流程的變革，構(gòu)建具有零售業(yè)務(wù)能力、可提供差異化服務(wù)、具備高水平客戶體驗(yàn)的智慧網(wǎng)點(diǎn)將是銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

        文思海輝全新的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)解決方案覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢、客戶體驗(yàn)提升、IT實(shí)施等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了專業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)、綜合性支行、社區(qū)銀行、財(cái)富管理中心、旗艦店、體驗(yàn)銀行等多種網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)，為銀行業(yè)客戶打造具有財(cái)富管理功能的綜合性服務(wù)門戶。

        在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢方面，文思海輝憑借十余年深耕銀行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多達(dá)二百余人的金融專家團(tuán)隊(duì),以市場(chǎng)定位為基點(diǎn)，以同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為參照，在兼顧監(jiān)管條件的同時(shí)根據(jù)客戶客觀實(shí)際情況，為客戶制訂定制化、差異化的服務(wù)方案，從客戶細(xì)分、網(wǎng)點(diǎn)分類、網(wǎng)點(diǎn)選址、功能分區(qū)、崗位設(shè)置、人力配置、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、業(yè)績(jī)考核、營銷工具設(shè)計(jì)等方面為客戶提供全方位的戰(zhàn)略支持。而作為銀行形象展示、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)銀行、旗艦店建設(shè)，文思海輝更是從體驗(yàn)創(chuàng)新角度出發(fā)，幫助銀行進(jìn)行客戶定位、需求調(diào)研、客戶體驗(yàn)分析、客戶動(dòng)線分析、場(chǎng)景模擬等分析工作，在此基礎(chǔ)上再采取IT創(chuàng)新來落實(shí)上述體驗(yàn)創(chuàng)新。

        在數(shù)據(jù)運(yùn)用、智能核心方面，文思海輝利用數(shù)據(jù)建模成果配合多渠道CRM系統(tǒng)搭建的協(xié)同營銷機(jī)制，可達(dá)到手機(jī)低功耗藍(lán)牙識(shí)別、叫號(hào)機(jī)識(shí)別、柜面識(shí)別等綜合效果，可方便銀行工作人員了解客戶類型，識(shí)別客戶需求，在此基礎(chǔ)上的為客戶提供有形化的產(chǎn)品服務(wù)、財(cái)經(jīng)資訊和互動(dòng)展示平臺(tái)，并開展精準(zhǔn)營銷，以全面提升銀行行工作效率，提升客戶體驗(yàn)。此外，文思海輝在前端交互技術(shù)上已經(jīng)形成了全面的技術(shù)創(chuàng)新方案，包括廳堂營銷、廳堂管理、客戶交互桌面、交易預(yù)處理、體感金融、有形化產(chǎn)品貨架、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、柜面升級(jí)和清理、柜面后移、網(wǎng)點(diǎn)智能資訊平臺(tái)等等，以此為依托，全面提升客戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷效率，降低綜合成本。

        文思海輝高級(jí)副總裁、國內(nèi)金融事業(yè)群BUSS服務(wù)及營銷事業(yè)部總經(jīng)理況文川表示，文思海輝智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案將深度契合當(dāng)前銀行全面轉(zhuǎn)型期下的變革需求，從滿足銀行IT 規(guī)劃藍(lán)圖的總體性要求出發(fā)，一方面圍繞客戶進(jìn)行前端的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，另一方面在后端加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的整合、挖掘、利用，通過多渠道的整合，最終幫助銀行業(yè)打造“智慧網(wǎng)點(diǎn)”。