在利率市場化快速推進、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的當下，為搶占市場份額、提高用戶黏性、增加品牌知名度，國有銀行、大型商業(yè)銀行及中小型股份制銀行紛紛發(fā)力“小區(qū)金融”，各個社區(qū)銀行相繼成立，社區(qū)銀行成為銀行領(lǐng)域開疆拓土、擴容增效的又一主要競爭點。作為銀行業(yè)IT解決方案服務(wù)商Pactera（以下簡稱：文思海輝）認為，社區(qū)銀行是未來銀行物理渠道建設(shè)的重點和發(fā)展方向，它憑借定位明確、貼近客戶、方便靈活等特點，很好的填補了市場空白，擴大了現(xiàn)有銀行體系的作用范圍，是未來銀行業(yè)擴大市場份額的“必爭之地”

      目前，國內(nèi)大多數(shù)的社區(qū)銀行更像是銀行業(yè)部署在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點，是社區(qū)居民及小微企業(yè)同大型金融機構(gòu)聯(lián)系的紐帶。社區(qū)銀行作為物理網(wǎng)點的第一線，儼然處于銀行業(yè)提升品牌知名度、提高用戶黏性、提升經(jīng)濟效益的最前沿，被稱作是銀行業(yè)物理網(wǎng)點“最后一公里”。文思海輝金融專家認為，在全新的互聯(lián)網(wǎng)交流方式、移動終端設(shè)備和社區(qū)O2O泛金融的圍追堵截下，建立以客戶為中心的社區(qū)銀行，并將其擴展到社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)是銀行業(yè)主動出擊、搶占市場份額的“不二法門”，而為銀行用戶提供一種跟其他服務(wù)相組合，跟生活和商務(wù)環(huán)境相匹配的場景化金融服務(wù)，將是未來社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢。

     文思海輝在建設(shè)智慧型社區(qū)銀行時，特別注重依托大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)客戶關(guān)系分析及客戶關(guān)系管理，以此來優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗、實現(xiàn)差異化服務(wù)。在社區(qū)銀行建設(shè)的初級階段，通過金融客戶服務(wù)和金融客戶關(guān)系管理與客戶進行差異化、個性化的有效互動，積累大量的個性化數(shù)據(jù)，為以后的客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷和風險把控提供分析基礎(chǔ)；在客戶信息管理方面，文思海輝用ECIF和CRM系統(tǒng)管理客戶的基本信息、賬戶信息、 簽約信息、客戶關(guān)系信息、以及客戶在金融機構(gòu)的利潤貢獻等重要信息；在客戶分析方面，文思海輝融合銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)開源數(shù)據(jù)，利用Hadoop、內(nèi)存計算、復雜事件處理等計算架構(gòu)豐富傳統(tǒng)的客戶屬性。

     文思海輝高級副總裁、國內(nèi)金融事業(yè)群BUSS服務(wù)及營銷事業(yè)部總經(jīng)理況文川指出，未來的智慧型社區(qū)銀行建設(shè)還需要引入零售業(yè)商品銷售的概念結(jié)合高科技因素對金融產(chǎn)品和服務(wù)進行有形化的設(shè)計和包裝，提升客戶體驗，例如說融合本土化特色的平板電腦現(xiàn)場營銷、大型觸屏體感互動、有形化產(chǎn)品貨架、非接觸視頻和遠程視頻帶來的全新人機交互體驗。同時，銀行應(yīng)該依托社區(qū)銀行網(wǎng)點和特約商戶資源，迅速進占小區(qū)小微商戶、物業(yè)、醫(yī)療、保健、教育、維修等商業(yè)服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)建圍繞社區(qū)居民的泛金融網(wǎng)絡(luò)，這也是銀行在移動互聯(lián)網(wǎng)電商尚有渠道優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。

     文思海輝憑借超過15年的大型銀行系統(tǒng)開發(fā)、實施和支持經(jīng)驗，致力為銀行業(yè)客戶提供解決方案，幫助客戶抓住市場機遇并提高效率。在時代發(fā)展的要求下，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，在利率市場化的大潮中，文思海輝愿意與銀行業(yè)一起面對挑戰(zhàn)，助力銀行業(yè)客戶完善智慧型社區(qū)銀行的發(fā)展與布局。