顯然，相比現(xiàn)在，人們更加向往在未來(lái)銀行能夠享受到的服務(wù)。

        未來(lái)銀行究竟長(zhǎng)什么樣？從客戶(hù)享受到的服務(wù)也許能夠體驗(yàn)到其中的價(jià)值。未來(lái)，人們?cè)诩液统鲩T(mén)需要用到相關(guān)金融支付結(jié)算的時(shí)候，也許不再需要銀行卡，而是手機(jī)綁定，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利；通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人乃至企業(yè)用戶(hù)都能夠隨時(shí)和銀行產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求和互動(dòng)；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，更加適合的金融產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)推送到了用戶(hù)面前，包括信托、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等等。

        當(dāng)下，銀行業(yè)從柜臺(tái)銀行時(shí)代的1.0到網(wǎng)上銀行、電子銀行時(shí)代的2.0，逐步走向“依托互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的3.0時(shí)代”。

        金融行業(yè)專(zhuān)家、文思海輝國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)群商業(yè)智能業(yè)務(wù)部副總裁賈丕星表示，隨著利率市場(chǎng)化、金融市場(chǎng)深化、互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)程的加快，將引導(dǎo)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向縱深發(fā)展，即銀行進(jìn)入3.0時(shí)代，這將引發(fā)了銀行經(jīng)營(yíng)模式的變革。而經(jīng)營(yíng)模式的變革，必將以領(lǐng)先、靈活、智慧的IT系統(tǒng)作為支撐。

        銀行為此做出的改變而取得的收益顯而易見(jiàn)，據(jù)最近多家上市銀行的半年財(cái)報(bào)顯示，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，紛紛加大了以深度信息化作為支撐的在產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道融合、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、后天決策支撐方面的投入力度，并獲得了良好的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)性，分別在存款和理財(cái)?shù)榷喾矫鎸?shí)現(xiàn)了可觀的增長(zhǎng)，多家銀行也以此作為新一輪成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。

        著名金融學(xué)者、未來(lái)學(xué)家King Brett在《Bank3.0》中將新技術(shù)對(duì)銀行的沖擊分為四個(gè)階段：一是“互聯(lián)網(wǎng)與社交媒介”，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)，銀行通過(guò)社交媒介與客戶(hù)互動(dòng)；二是“屏幕和移動(dòng)終端”無(wú)處不在，客戶(hù)在移動(dòng)終端上辦理除現(xiàn)金外的業(yè)務(wù)；三是“移動(dòng)錢(qián)包”興起， 紙幣逐漸消亡，將出現(xiàn)手機(jī)與銀行卡合一的新產(chǎn)品；四是實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨消亡，銀行在虛擬世界中全方位滿足客戶(hù)在任何時(shí)間、地點(diǎn)的金融訴求。BrettKing強(qiáng)調(diào)，未來(lái)銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。

        賈丕星認(rèn)為，通過(guò)借助大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交等技術(shù)手段，中國(guó)銀行界將能夠在新的時(shí)期獲得在新興市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，未來(lái)全球增長(zhǎng)最快的銀行將出現(xiàn)在包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲國(guó)家。借助IT手段，銀行能夠改變以往以產(chǎn)品為中心的模式，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的智能服務(wù)提供模式，一切以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，這需要銀行作出改變。

        在過(guò)去的銀行業(yè)，“以客戶(hù)為中心”往往意味著僅僅是服務(wù)水平的提升，在銀行3.0時(shí)代，這將大有不同。顧客通過(guò)手機(jī)，足不出戶(hù)就能享受到開(kāi)卡、存、貸、匯、理財(cái)等服務(wù)；銀行將通過(guò)交易行為和網(wǎng)上瀏覽等大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品；以往一家銀行區(qū)別于另外一家銀行專(zhuān)有的渠道、規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)積累、甚至產(chǎn)品壁壘將被打破，唯一比拼的將是客戶(hù)獲取、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)組合以及服務(wù)能力，無(wú)論大小銀行，在互聯(lián)網(wǎng)面前，“世界是平的，客戶(hù)是平的，市場(chǎng)也是平的”。對(duì)于顧客而言，也許感受不到銀行的存在，但它卻無(wú)處不在。

        業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，隨著今年多家民營(yíng)銀行牌照的獲批，純網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的銀行呼之欲出。所謂網(wǎng)絡(luò)銀行，即完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的銀行，沒(méi)有線下的物理網(wǎng)點(diǎn)，因而也被稱(chēng)為“沒(méi)有銀行的銀行”。這將大大推動(dòng)3.0時(shí)代傳統(tǒng)銀行如何轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的思考和布局。