2015年9月24-25日，由中國商務(wù)部、杭州市人民政府主辦的第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（以下簡稱服博會(huì)）在杭州召開。中國最大的IT服務(wù)公司Pactera（以下簡稱：文思海輝）受邀出席了本次大會(huì)。會(huì)議期間，文思海輝副總裁兼創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理阮亞華先生，參與互聯(lián)網(wǎng)金融專題研討會(huì)并以“文思海輝金融創(chuàng)新與合作分享”為主題，分析了金融市場的全新發(fā)展趨勢，分享了文思海輝在金融創(chuàng)新方面的探索和思考。

        阮亞華先生指出，當(dāng)前，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融為金融行業(yè)帶來了及其深遠(yuǎn)的影響，金融機(jī)構(gòu)逐漸社會(huì)化，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)逐漸金融化趨勢日益明顯。客戶需求、監(jiān)管政策、業(yè)務(wù)模式的深層次變化，低收益的國民儲(chǔ)蓄向較高收益的投資、理財(cái)方式的轉(zhuǎn)變，為金融業(yè)尤其是為商業(yè)銀行帶來了全新的要求和挑戰(zhàn)。以“客戶為中心”，對(duì)包括業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)甚至商業(yè)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整已成為大勢所趨。文思海輝互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)核心平臺(tái)（eCAS III）是中國銀行級(jí)用戶首先采用并上線提供服務(wù)的第一款支持互聯(lián)網(wǎng)銀行金融產(chǎn)品定制、大規(guī)模金融集成和應(yīng)用、大規(guī)?？蛻粼L問使用的分布式核心平臺(tái)，它是文思海輝自主研發(fā)的金融云級(jí)服務(wù)平臺(tái)，延續(xù)了eCAS在核心系統(tǒng)方面的強(qiáng)大處理能力，代表了金融互聯(lián)網(wǎng)最前沿的技術(shù)能力，能大幅度降低中小金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營成本和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)快速的迭代業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的苛刻要求。

         “以客戶為中心”的本質(zhì)就是解決供需雙方相互需求、相互信任的問題，阮亞華表示，金融機(jī)構(gòu)需要匹配客戶需求以及重塑價(jià)值觀念，如讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼近客戶；注重互聯(lián)網(wǎng)思維，始終簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人方便；更多的讓利于客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化才能更好適應(yīng)新的市場環(huán)境；更加注重互聯(lián)網(wǎng)思維，始終簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人方便；更加注重客戶細(xì)分和市場細(xì)分，提供有效的差異化服務(wù)；更加突出自身優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)區(qū)域化特色化服務(wù)等等。這類銀行可稱之為“精品銀行”，將精品業(yè)務(wù)作精、將特色業(yè)務(wù)作新，交互式的場景、交互式的服務(wù)、交互式的響應(yīng)，始終圍繞客戶需求、真正納入客戶，集品牌、個(gè)性化、易用性于一體，是它的核心價(jià)值所在。

        通過金融新生態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，打破固步自封的惰性，積極捕捉大數(shù)據(jù)時(shí)代下的行業(yè)機(jī)會(huì)，成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的銀行，是打造“精品銀行”，更好立足互聯(lián)網(wǎng)金融的最佳途徑。這一方面，文思海輝推出了相關(guān)的金融云服務(wù)，幫助金融機(jī)構(gòu)建立平臺(tái)、發(fā)展客戶，幫助商業(yè)銀行企業(yè)級(jí)客戶獲取和整合定制化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融機(jī)構(gòu)之間的融合、創(chuàng)新、分享。

        對(duì)于時(shí)下火爆的社區(qū)銀行建設(shè)，文思海輝建議銀行應(yīng)貫徹場景化、客戶化的互聯(lián)網(wǎng)思維的同時(shí)，隨時(shí)隨地參與服務(wù)和體驗(yàn)競爭，學(xué)習(xí)如何滿足長尾市場消費(fèi)需求。如收益和政策紅利都很高的小微貸款業(yè)務(wù)，就可能為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)和綜合結(jié)算業(yè)務(wù)。這一過程，應(yīng)在綜合數(shù)據(jù)分析與小微服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立一種正向反饋和科技創(chuàng)新的機(jī)制，確保在每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)中得以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求與動(dòng)機(jī)并有效的組織實(shí)施，這將有可能釋放銀行還沒有很好發(fā)揮作用的信息和數(shù)據(jù)使用障礙，轉(zhuǎn)換為持續(xù)競爭力和業(yè)績增長的扎實(shí)動(dòng)力。