日前對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院和國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)與管理研究所在京對(duì)外發(fā)布《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書》，并同期舉行語(yǔ)言服務(wù)高峰論壇。文思海輝技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁林懷謙應(yīng)邀出席會(huì)議，并就《“一站式”語(yǔ)言服務(wù)解決方案探討》發(fā)表了主題演講。

        目前，日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)英文化率在40-70%，這些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)英文版等同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而與之相比，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)英文化率不足5%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。如何把中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)“走出去”？

        林懷謙認(rèn)為，中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)也要開始積極探索新的能力與定位，面對(duì)“一帶一路”沿線60多個(gè)參與國(guó)家所可能帶來的廣闊的語(yǔ)言市場(chǎng)，如果我們不做相應(yīng)變通，僅僅依憑過去在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)與模式，生硬地套用或復(fù)制到“一帶一路”市場(chǎng)中，恐怕很難取得成功。語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)必須主動(dòng)分析客戶復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求，并充分改造自己的資源管理模式及語(yǔ)言服務(wù)形態(tài)，才有可能針對(duì)“一帶一路”市場(chǎng)打造出具備高度競(jìng)爭(zhēng)力的“一站式”語(yǔ)言服務(wù)解決方案，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。

        語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+“帶來的機(jī)遇，不斷強(qiáng)化自身能力，有效獲取全球資源。同時(shí)開發(fā)出基于先進(jìn)語(yǔ)言技術(shù)的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，并通過對(duì)資源管理和生產(chǎn)系統(tǒng)的有效整合，達(dá)成持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與提升。只有這樣，才能打造出一站式語(yǔ)言服務(wù)解決方案，構(gòu)建良好的語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)體系，充分發(fā)揮全球資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式中的作用，從而有力支撐“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

        國(guó)內(nèi)的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)過去主要分為兩類，一類以服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，專注于中英語(yǔ)言溝通的業(yè)務(wù)模式；一類以服務(wù)全球市場(chǎng)為主，專注于英語(yǔ)與全球其他語(yǔ)言溝通的業(yè)務(wù)模式。這兩類企業(yè)過去都主要以英語(yǔ)作為中間語(yǔ)言，其所積累的語(yǔ)言資源，其主要的語(yǔ)言服務(wù)形態(tài)，也都主要圍繞英語(yǔ)作為中間語(yǔ)言的模式而展開。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)需要圍繞語(yǔ)言資源管理、語(yǔ)言技術(shù)發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)開拓與創(chuàng)新，才能全面擁抱“一帶一路”所帶來的全新市場(chǎng)需求。

        在“資源為王”的時(shí)代，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)需要將資源真正轉(zhuǎn)化成自己的價(jià)值，為此，文思海輝積極探索獨(dú)特的資源管理模式，并進(jìn)而打造“一站式”的語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

        所謂“一站式”的語(yǔ)言解決方案，它必然要首先是一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)。以資源管理而論，“一帶一路”帶來的巨大市場(chǎng)需求，要求這種資源管理模式必須是開放的，只有開放，才能不斷吸納新的資源，不斷擴(kuò)大現(xiàn)有的資源池，從資源數(shù)量上為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；與此同時(shí)，“一帶一路”建設(shè)中“表情、通心”語(yǔ)言人才的缺乏，又要求資源的培養(yǎng)必須是閉環(huán)的，通過這種閉環(huán)的培養(yǎng)體系，確保資源能夠從現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)踐中吸取新的知識(shí)，能力得到充分發(fā)展，從資源質(zhì)量上不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的良性運(yùn)營(yíng)。

        另一方面，也只有資源的數(shù)量和質(zhì)量都有了保證，再輔以基于先進(jìn)語(yǔ)言技術(shù)的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)才有可能一以貫之、持之以恒地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這種優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)將反哺語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)以更多的業(yè)務(wù)，支撐其“一站式”語(yǔ)言服務(wù)解決方案的持續(xù)投入與建設(shè)，最終形成一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)。

        這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)基于先進(jìn)語(yǔ)言技術(shù)的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的管理，并持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。比如，翻譯生產(chǎn)系統(tǒng)可以通過詞匯表、風(fēng)格指南、任務(wù)領(lǐng)取方式以及面向特定資源的針對(duì)性培訓(xùn)來有效保證質(zhì)量，通過踐行“流程即安全系數(shù)”的理念來使用工作流的方式對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效管控，通過儀表盤的形式來動(dòng)態(tài)顯示各項(xiàng)質(zhì)量參數(shù)來確保對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，如此種種，不一而足，都是為了確保在大規(guī)模資源參與的情形下仍然對(duì)整體項(xiàng)目遞交質(zhì)量有精細(xì)粒度的控制。

        生態(tài)系統(tǒng)中的資源通過在項(xiàng)目中的歷練與學(xué)習(xí)，自身能力得到不斷提升，從而形成有效的閉環(huán)體系。比如，翻譯人員之間可以互相對(duì)彼此的譯文進(jìn)行評(píng)判，獲得較好評(píng)判或較高得分的譯員將有機(jī)會(huì)獲得更高的報(bào)酬，或者有機(jī)會(huì)領(lǐng)取更多的任務(wù)；定期對(duì)翻譯人員進(jìn)行評(píng)級(jí)認(rèn)定，并對(duì)更高級(jí)別的人員給予更好的激勵(lì)；形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社區(qū)群體，翻譯人員可以通過論壇、討論組等充分發(fā)表自己的意見和想法，并通過與同一群體中的其他人員進(jìn)行交流來不斷提升自己的能力。

        在企業(yè)界流傳這樣的說法：三流企業(yè)出產(chǎn)品，二流企業(yè)出品牌，而一流企業(yè)出標(biāo)準(zhǔn)，“掌握標(biāo)準(zhǔn)”無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展定位的“終極目標(biāo)”。目前，我國(guó)對(duì)外直接投資已經(jīng)超過了外商直接投資，新形勢(shì)下加快實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略、推進(jìn)“一帶一路”構(gòu)想、開展國(guó)際產(chǎn)能合作是適應(yīng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)新格局和構(gòu)建新一輪高水平對(duì)外開放的重要內(nèi)容。

         “一帶一路”戰(zhàn)略有全球超過60個(gè)國(guó)家參與支持，要推進(jìn)這項(xiàng)偉大事業(yè)，需要有效獲取全球資源、結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐提煉出針對(duì)性的培訓(xùn)和測(cè)試體系來對(duì)資源進(jìn)行改進(jìn)與提升、同時(shí)開發(fā)出基于先進(jìn)語(yǔ)言技術(shù)的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，并通過對(duì)資源管理和生產(chǎn)系統(tǒng)的有效整合，達(dá)成持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與提升，只有這樣，才能有力支撐國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。