當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境是快速浮躁的，已很少有企業(yè)耐心靜待風(fēng)來。
在新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類傳統(tǒng)行業(yè)上下求索轉(zhuǎn)型之路。在眾多分叉的大路小路上，一些企業(yè)被“浮躁”挾裹，越來越缺乏靜下心好好打磨一件作品或一件事情的“工匠精神”。
今年總理的政府工作報(bào)告中首次呼喚“工匠精神”。這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一種精工制作的意識(shí)，是每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)都精心打磨、精益求精、追求卓越。套用財(cái)經(jīng)學(xué)者吳曉波的話來講，工匠精神就是：做電飯煲的，能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩不黏鍋；做吹風(fēng)機(jī)的，能讓頭發(fā)吹得干爽柔滑；做菜刀的，能讓每一個(gè)主婦手起刀落，輕松省力；做保溫杯的，能讓每一個(gè)出行者在雪地中喝到一口熱水。
文思海輝語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從業(yè)二十年不改初衷，將“工匠精神”詮釋到極致。在他們看來，做服務(wù)的，就應(yīng)該讓每個(gè)客戶感受到極致的服務(wù)體驗(yàn)。
工匠之道 唯不茍
1995年，隨著第一批跨國科技企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國，IT服務(wù)市場(chǎng)首次出現(xiàn)了語言翻譯服務(wù)需求。文思海輝敏銳地抓住時(shí)代的機(jī)遇，組建團(tuán)隊(duì)投身其中。憑借20年的堅(jiān)持與專注，文思海輝語言服務(wù)業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，從最初單一的簡(jiǎn)體中文，到如今囊括亞非拉歐美主要語種的147種語言；從基礎(chǔ)的語言翻譯，到如今涵蓋本地化咨詢、技術(shù)研發(fā)、內(nèi)容翻譯和營銷、測(cè)試、語音轉(zhuǎn)錄、互聯(lián)網(wǎng)搜索判別、商務(wù)會(huì)議同傳等端到端一站式服務(wù)體系；服務(wù)團(tuán)隊(duì)從最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的20人到今天分布在一百多個(gè)國家的超過一萬人；服務(wù)規(guī)模也逐步發(fā)展為現(xiàn)今中國最大、連續(xù)5年位列全球20強(qiáng)（根據(jù)國際權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)Common Sense Advisory發(fā)布的數(shù)據(jù)）。
在文思海輝集團(tuán)高級(jí)副總裁、全球語言服務(wù)總經(jīng)理林懷謙看來，這些成就的取得無外乎“認(rèn)真”二字，“認(rèn)真了解客戶的需求，認(rèn)真完成項(xiàng)目交付，急客戶所急，關(guān)心他所關(guān)心，客戶自然會(huì)善待你?！?/p>
文思海輝赴美參展世界頂級(jí)語言服務(wù)商大會(huì)LocWorld（本地化世界大會(huì)）
長(zhǎng)期以來，文思海輝的這支語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“兩個(gè)最“聞名。首先是最了解客戶需求。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展的副總裁廖富林在團(tuán)隊(duì)服務(wù)十余年，工作性質(zhì)決定了他會(huì)接觸到形形色色的客戶。據(jù)他介紹，每次給客戶提案前，團(tuán)隊(duì)會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間走訪客戶，而后核心團(tuán)隊(duì)開會(huì)深入分析客戶需求。除了討論如何更好完成客戶已下達(dá)的需求，還會(huì)延展到討論需求的背后用意，客戶到底想要什么，什么方案對(duì)他是最好的。這樣的內(nèi)部碰撞往往是激烈的尖銳的，但也常常為客戶帶來意想不到的啟發(fā)和驚喜。廖富林認(rèn)為，在企業(yè)如何走出去、順利實(shí)現(xiàn)本地化這個(gè)課題上，我們比客戶專業(yè)，應(yīng)當(dāng)替他們考慮得更周到一些。
其次是最讓客戶放心。產(chǎn)業(yè)界一直有一種說法：一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。克強(qiáng)總理一語中的：推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)邁向中高端，提高產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。文思海輝語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定并堅(jiān)決執(zhí)行著一套遠(yuǎn)遠(yuǎn)精細(xì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢打分體系，內(nèi)部笑稱這個(gè)體系是”自己人為難自己人“ 。這么多年，無論遇到項(xiàng)目難度大、工期緊急或者資源緊張等任何困難，團(tuán)隊(duì)對(duì)于交付質(zhì)量的堅(jiān)持從不妥協(xié)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付的副總裁王華偉表示：“任何時(shí)候，都決不以犧牲交付質(zhì)量為代價(jià)是不可觸碰的底線?！?憑借著這份勇于和自己較勁的自律和堅(jiān)持，文思海輝成為眾多以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求著稱的跨國企業(yè)的語言服務(wù)供應(yīng)商的不二首選。
工匠之術(shù) 精于篤
信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)縮短了各種技能的“有效期”，使得人們?cè)谀骋活I(lǐng)域的堅(jiān)守和潛心變得不易。
文思海輝投身于語言服務(wù)行業(yè)20年，它為客戶所欣賞的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?、充沛的全球服?wù)資源、先進(jìn)的信息化技術(shù)手段和訓(xùn)練有素的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，都需經(jīng)年累月的推敲、打磨、驗(yàn)證，無一不是時(shí)間的禮物。
文思海輝語言服務(wù)的業(yè)務(wù)帶頭人林懷謙，從業(yè)近20年。他見證并推動(dòng)了中國語言服務(wù)的幾番浪潮，經(jīng)歷過行業(yè)發(fā)展的潮起潮落，主持和參與了多個(gè)軟件本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，也為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才。對(duì)他來說，語言服務(wù)是通過成就別人來成就自己，這樣的事業(yè)值得追求一輩子。他認(rèn)為，語言是架通世界，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的橋梁。它除了傳播文化之外，還具有不可忽視的經(jīng)濟(jì)力量。企業(yè)或產(chǎn)品要“走出去”，語言要先行。
武海燕，另一位深扎這個(gè)團(tuán)隊(duì)10多年的老員工，職業(yè)生涯印象最深刻的一幕是在某個(gè)通宵加班后，清晨歸家的早上。“和團(tuán)隊(duì)一起，迎著初升的太陽回家的感覺真好！那一刻心里滿滿的?！蹦菚r(shí)她們正在幫助一個(gè)跨國公司的中國團(tuán)隊(duì)接手日現(xiàn)頹勢(shì)的歐洲業(yè)務(wù)，客戶的壓力很大，因?yàn)椴灰娖鹕馕吨鴼W洲業(yè)務(wù)被放棄。文思海輝團(tuán)隊(duì)的壓力更大，因?yàn)轫?xiàng)目并不容易，而他們真心想幫助到客戶。持續(xù)半年的緊張忙碌后，客戶方順利接手、打開歐洲市場(chǎng)，業(yè)務(wù)走上正軌，而兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也結(jié)下了深厚的情誼。
20年中，文思海輝幫助了成千上萬個(gè)企業(yè)走進(jìn)來，跨出去。今天，在國家“一帶一路”戰(zhàn)略下，全球有超過65個(gè)國家參與支持，與沿線各國的政策溝通、道路聯(lián)通、貿(mào)易暢通、貨幣流通、民心相通的過程中，語言相通必不可少，語言服務(wù)企業(yè)面臨新的歷史使命。
林懷謙出席 “中國企業(yè)走出去語言服務(wù)高峰論壇”并發(fā)表演講
工匠用工作獲得金錢，但工匠不為錢工作。一個(gè)人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)就是他志向的表示、理想的所在。正如林懷謙和他的語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
工匠之魂 在圖新
經(jīng)年累月專注于提高工藝的匠人們不會(huì)放過任何一個(gè)想法和嘗試，這個(gè)嘗試可能誕生下一個(gè)偉大的創(chuàng)新。
隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的部署實(shí)施， 林懷謙認(rèn)為中國語言服務(wù)企業(yè)也要開始積極探索新的能力與定位。面對(duì)“一帶一路”沿線65多個(gè)參與國家所可能帶來的廣闊的語言市場(chǎng)，如果不做相應(yīng)變通，僅僅依憑過去的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)與模式，生硬地套用或復(fù)制到“一帶一路”市場(chǎng)中，恐怕很難取得成功。語言服務(wù)企業(yè)必須主動(dòng)分析客戶復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求，并充分改造自己的資源管理模式及語言服務(wù)形態(tài)，才有可能針對(duì)“一帶一路”市場(chǎng)打造出具備高度競(jìng)爭(zhēng)力的“一站式”語言服務(wù)解決方案，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。大圣眾包平臺(tái)就是基于這個(gè)想法的創(chuàng)新實(shí)踐。
