近年來，愈演愈烈的競爭加劇了金融脫媒的速度及幅度，能否提供優(yōu)秀的場景化服務、擁有創(chuàng)新性精準營銷能力，已成為制約銀行生存發(fā)展的關鍵。為幫助銀行充分利用金融科技，在打造完美客戶體驗的同時，降低成本、提高利潤、擴大經(jīng)營規(guī)模，文思海輝特別推出了金融云AI決策營銷服務平臺。該平臺基于海量數(shù)據(jù)，采用云計算模式，進行實時流計算，幫助銀行實現(xiàn)精準、標準、規(guī)?；淖吭綘I銷服務。

卓越的AI實時引擎設計理念

文思海輝金融云AI決策營銷服務平臺，對電子渠道采集的實時環(huán)境數(shù)據(jù)、以及海量內(nèi)外部數(shù)據(jù)進行場景化，利用AI實時決策引擎和電子渠道的強大交互能力，由AI引擎根據(jù)環(huán)境場景做出實時交互和判斷，從而在客戶服務、合規(guī)監(jiān)管、風險管理等領域提供全面深刻的智能分析、輔助決策，發(fā)揮最大效用。

金融顧問服務：利用AI認知技術，實時采集客戶線上的產(chǎn)品訪問偏好、停留時間等行為信息，通過實時流計算形成AI決策背景數(shù)據(jù)，并利用推薦模型，從數(shù)以千計的理財產(chǎn)品中，為客戶快速甄選出最契合其需要的組合，實現(xiàn)隨時隨地、便捷精準的金融顧問服務。

呼叫中心優(yōu)化：通過機器學習及訓練，利用認知計算與AI實時決策，對通用、共性的呼叫問題提供自動應答，從而降低呼叫中心成本、提高效率；同時，利用語音文本轉(zhuǎn)換技術，分析海量人工語音記錄，快速識別不合格應答，提高質(zhì)檢效率；并通過關鍵詞識別，發(fā)現(xiàn)新銷售機會，實現(xiàn)智慧營銷。

合規(guī)監(jiān)管：利用AI認知技術閱讀法律法規(guī)、合同等文本條款，實時提出差異警示信息，有效改善人工核對效率低、易出錯的問題，提高監(jiān)管品質(zhì)，滿足愈加嚴格的管控要求。

輔助服務：設立虛擬大堂經(jīng)理，不僅分流、引導客戶，更能以個性化的方式理解客戶的問題、背景和需求，為客戶提供更好的服務。

風險預警：通過AI實時決策，隨時隨地對非結構化文本內(nèi)容進行分析，從而將過去基于數(shù)據(jù)倉庫和預測分析模型的反洗錢、反欺詐預警提升至實時反饋，提高風險管控質(zhì)量。