近日，文思海輝金融云AI決策營銷服務(wù)平臺亮相2016金融峰會，向參會者展示并分享了銀行應(yīng)如何利用AI技術(shù)進(jìn)行實時決策，實現(xiàn)在大幅提升數(shù)字化客服體驗的同時，增強成本效益，從而打造精準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?；淖吭綘I銷服務(wù)，增強銀行核心競爭力。
 
近年來，激烈的競爭加劇了金融業(yè)脫媒的速度及幅度，是否擁有強大的數(shù)字化營銷能力已成為各銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。同時，大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的演進(jìn)，令基于認(rèn)知計算，進(jìn)行積極學(xué)習(xí)、處理自然語言、認(rèn)知分析及AI實時決策的認(rèn)知金融服務(wù)營銷，成為金融機構(gòu)打造卓越營銷能力的普遍訴求。
 
為此，文思海輝推出了金融云AI決策營銷服務(wù)平臺，該平臺基于海量數(shù)據(jù)，采用云計算模式，進(jìn)行實時流計算，并利用3大中心，助力銀行提升客戶體驗，提高利潤率，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。
 
數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心：利用大數(shù)據(jù)分析加工成果及以往建模成果，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)；
精準(zhǔn)營銷中心：包括AI模型部署系統(tǒng)（可部署第三方模型），支持場景化營銷和實時決策營銷；
客戶體驗中心：由全渠道協(xié)同系統(tǒng)對接智能終端、移動等設(shè)備，提供端到端的實時決策營銷體驗。

具體而言，銀行將AI融入營銷決策，需要三個步驟：
 
學(xué)習(xí)并理解數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)：摒棄人工梳理、搜索海量行內(nèi)外數(shù)據(jù)、各類監(jiān)管規(guī)定的方式，利用機器學(xué)習(xí)不斷積累，并將其知識化，場景化，完成AI實時決策的前期準(zhǔn)備。
 
基于模型數(shù)據(jù)形成認(rèn)知能力：以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)筑卓越單一客戶360度全景視圖，并不斷動態(tài)更新，實時洞察客戶行為。
 
建立知識和能力的交互：譬如，在信貸決策時，利用認(rèn)知技術(shù)進(jìn)行推理和計算，增強實際風(fēng)險決策的科學(xué)性和正確性。
 
“銀行利用AI進(jìn)行實時營銷決策需要一個探索的過程”文思海輝數(shù)字營銷部門總監(jiān)邵鐘飛表示，“要通過全面系統(tǒng)地評估認(rèn)知價值，梳理認(rèn)知發(fā)展路線，并在實踐過程中不斷改進(jìn)調(diào)整，最終建立起完備的認(rèn)知金融體系，推動未來高速發(fā)展。”