在2016金融峰會上，文思海輝服務營銷部門總經(jīng)理曹利娟圍繞“傳播營銷：從漏斗到波紋”的主題，與200多位現(xiàn)場嘉賓共同探討在數(shù)字時代，銀行業(yè)應如何借助移動互聯(lián)等技術，打造新一代“波紋式”傳播營銷。

 
曹利娟指出：銀行應基于社交營銷體系構建智能營銷平臺，以此來獲取精準流量，并通過精細化用戶運營提升轉化率，促使流量變現(xiàn)，實現(xiàn)分享價值。同時，利用社交渠道的口碑營銷，激勵老客戶帶來更多精準的潛在客戶，實現(xiàn)“波紋式”傳播，促進業(yè)務發(fā)展。

 
進入移動互聯(lián)時代，用戶不但是信息的消費者，也是信息的生產(chǎn)者。銀行客戶從過去主要通過廣告、網(wǎng)點獲取信息，變?yōu)橥ㄟ^社交媒體，使得社交渠道逐漸變成產(chǎn)品購買的主要入口。銀行應順應用戶行為的變化，將營銷模式從之前漏斗式、多渠道營銷，逐步轉變?yōu)榉窒硎降膫鞑I銷，并利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，促使營銷更加精準、細致、個性化。

 
“如今，銀行業(yè)整個營銷方面主要有三個趨勢?！?文思海輝服務營銷部門總經(jīng)理曹利娟表示，“首先，利用社交、智能平臺，以客戶為中心建立營銷生態(tài)圈，促進銀行與客戶間形成強耦合關系，以迅速了解并滿足客戶需求；其次，移動已成為消費的主要入口，未來將成為消費的主要模式。銀行在廣告投放、營銷策劃上應側重在移動渠道進行；最后，由于用戶對社交媒體的逐步依賴，促使交易入口向社交渠道轉移，銀行應重視客戶管理和粉絲經(jīng)營，充分利用社交媒體進行營銷和產(chǎn)品推廣?！?/p>