近日，2016中國語言服務(wù)業(yè)大會(huì)暨中國翻譯協(xié)會(huì)年會(huì)在北京舉行。作為中國翻譯協(xié)會(huì)常務(wù)理事、本地化服務(wù)委員會(huì)副主任，文思海輝集團(tuán)高級(jí)副總裁林懷謙先生出席了此次大會(huì)，并于23日下午的 “一帶一路與語言服務(wù)” 分論壇上發(fā)表了題為《 “一站式”語言服務(wù)解決方案探討》的演講，對(duì)中國語言服務(wù)企業(yè)如何為國家 “一帶一路” 戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航具有重要的借鑒意義。

林懷謙高級(jí)副總裁是文思海輝眾包平臺(tái)總負(fù)責(zé)人，也是服務(wù)外包和語言服務(wù)領(lǐng)域的資深專家，擁有20年的IT服務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)。出身技術(shù)的林總從畢業(yè)之初就扎根于中國服務(wù)外包領(lǐng)域，歷經(jīng)文思海輝的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、壯大、并購、上市，一直致力于以語言為突破口，依托眾包平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)和資源的整合，為客戶提供更加靈活簡易、高質(zhì)量、低成本的語言服務(wù)。

文思海輝全球化與本地化服務(wù)擁有長達(dá)20年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供超過200個(gè)語種的語言服務(wù)，并且擁有超過20,000名全球語言服務(wù)活躍人才作為資源支撐。美國著名語言調(diào)查機(jī)構(gòu)Common Sense Advisory研究顯示，2009-2016年，文思海輝連續(xù)八年入選“全球語言服務(wù)企業(yè)25強(qiáng)” ，位列中國第一，全球第十六。依托文思海輝自主研發(fā)的“大圣眾包”平臺(tái)，借助于全球資源供應(yīng)鏈、一流全球化能力、全球交付團(tuán)隊(duì)、全天候資源協(xié)作、極致數(shù)據(jù)安全、卓越的效率和質(zhì)量，文思海輝能夠充分調(diào)動(dòng)全球資源，實(shí)現(xiàn)全球交付，從而助力我國的“一帶一路”戰(zhàn)略順利實(shí)施，讓中國更好地走向世界、融入世界、影響世界。

林懷謙指出，在滿足“一帶一路”戰(zhàn)略催生的客戶需求時(shí)，語言服務(wù)企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)：該戰(zhàn)略覆蓋 65 個(gè)國家或地區(qū)，文化差異巨大；沿線國家或地區(qū)擁有約50 種官方語言，專業(yè)語言人才匱乏；該戰(zhàn)略涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，“一站式”解決方案實(shí)施難度很大。為此，文思海輝制定了如下業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：在地域上，聚焦中蒙餓、東盟及中東歐各國；在語言上，聚焦英語、俄語、阿拉伯語、東南亞和其他中東歐語種；在行業(yè)上，聚焦業(yè)務(wù)體量最大的工程、制造業(yè)和政府政策側(cè)重的傳媒行業(yè)；在業(yè)務(wù)類型上，除常規(guī)的筆譯和口譯服務(wù)外，還提供基于語音數(shù)據(jù)的采集和標(biāo)注、基于圖片的采集和標(biāo)注、基于搜索的采集和搜集，包括一帶一路沿線國家的輿情和情報(bào)的采集、搜集和呈現(xiàn)等；以及構(gòu)建合作共贏生態(tài)體系。這些戰(zhàn)略的實(shí)施依托文思海輝的三大平臺(tái)：資源平臺(tái)、云生產(chǎn)平臺(tái)、全球項(xiàng)目管理平臺(tái)，其中云生產(chǎn)平臺(tái)直接與客戶的內(nèi)容平臺(tái)對(duì)接。

面對(duì)中國高端語言人才非常匱乏，尤其是非通用語種高端人才匱乏的現(xiàn)狀，林懷謙表示：文思海輝采取管控式眾包來整合資源。在資源層面，首先必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)和高校的融合，與精選高校建立合作伙伴關(guān)系，共同設(shè)立研究與實(shí)踐基地，置入企業(yè)定制化課程或由企業(yè)專業(yè)人員參與授課，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的語言人才。此外，文思海輝的眾包資源還主要來源于專業(yè)招聘網(wǎng)站、全球第三方平臺(tái)和社交媒體。

在“一站式”翻譯層面，林懷謙指出，文思海輝基于云的在線翻譯平臺(tái)具有資源匹配自動(dòng)化、認(rèn)證過程自動(dòng)化、在線任務(wù)申請(qǐng)、在線協(xié)作編輯，以及可視化進(jìn)度儀表板這五大特性，能夠促進(jìn)眾包/社區(qū)式翻譯項(xiàng)目遞交，并且適用于100多種語言。

對(duì)于眾包模式中的質(zhì)量和安全性管控，文思海輝的“一站式”語言服務(wù)解決方案提供嚴(yán)苛的資源資質(zhì)審核和實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控，充分確保翻譯質(zhì)量滿足客戶需求。而生產(chǎn)系統(tǒng)安全則通過云端多租戶隔離訪問、客戶生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫隔離、基于角色/身份的用戶訪問控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸加密等手段來實(shí)現(xiàn)。

最后，林懷謙倡導(dǎo)企業(yè)客戶、語言服務(wù)提供商、語言技術(shù)提供商、語言服務(wù)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同構(gòu)建合作共贏的生態(tài)體系，從而確保語言服務(wù)成為企業(yè)全球化的潤滑劑和支撐力，充當(dāng)好企業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)卣Z言、文化、習(xí)俗、法律、制度的利器。

在會(huì)議間歇，林懷謙高級(jí)副總裁還和多位與會(huì)嘉賓及語言服務(wù)企業(yè)代表展開了熱烈的交流與探討。與會(huì)代表紛紛表達(dá)了對(duì)林總演講的認(rèn)同以及對(duì)文思海輝在眾包模式創(chuàng)新上的贊賞，或積極交流行業(yè)觀點(diǎn)，或表達(dá)合作意向，這從側(cè)面上凸顯了文思海輝作為中國語言服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的號(hào)召力和影響力。