3月22日，文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心“數(shù)字共享，攜手共贏”數(shù)字化共享服務(wù)解決方案發(fā)布會(huì)在北京召開，旨在和我們的客戶、合作伙伴及團(tuán)隊(duì)一起打造一個(gè)“方法論+人+技術(shù)+大數(shù)據(jù)”的高科技共享服務(wù)生態(tài)圈。來(lái)自百度、京東、聯(lián)想、正大、施耐德等30多家企業(yè)的60余位嘉賓和我們一起探討了數(shù)字化如何賦能共享服務(wù)。

2015年，周鋒開始擔(dān)任文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)秉承著“新共享、新服務(wù)”的理念，踐行者“標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化、人本化、數(shù)字化”的四化方向策略，基于“文思海輝共享服務(wù)三環(huán)模型”扎扎實(shí)實(shí)構(gòu)建了自己從流程優(yōu)化、再造，到數(shù)字化升級(jí)、到大數(shù)據(jù)分析、到卓越運(yùn)營(yíng)的四大核心能力。并形成了從現(xiàn)場(chǎng)，到遠(yuǎn)程到自助的組合交付模式，為文思海輝的業(yè)務(wù)快速發(fā)展賦能。她認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該聚焦自己的核心能力，保持簡(jiǎn)單、靈活的組織形式并堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。作為后臺(tái)的管理者，應(yīng)該思考如何有效整合內(nèi)外部資源賦能敏捷的業(yè)務(wù)前端，而這也正是數(shù)字化程度高、數(shù)據(jù)洞見深刻的、新時(shí)代的共享服務(wù)中心的使命。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅僅包含企業(yè)的銷售、交付，更應(yīng)該包含后臺(tái)的管理轉(zhuǎn)和服務(wù)支撐。只有這樣數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的大平臺(tái)，才能真正賦能敏捷的業(yè)務(wù)前臺(tái)。”——周鋒

基于這樣的思考，文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心決定將自己對(duì)共享的情懷、洞見及實(shí)踐，和公司強(qiáng)大的技術(shù)能力有效結(jié)合，非常負(fù)責(zé)的推出了三大類，十四款數(shù)字化共享服務(wù)產(chǎn)品，并精挑細(xì)選了其中五款明星產(chǎn)品，在發(fā)布會(huì)上重點(diǎn)推出。這五款明星產(chǎn)品分別是，數(shù)字文檔管理平臺(tái)、智能社保公積金管理平臺(tái)、智慧工作流/工單、多媒體一站式員工門戶、員工服務(wù)智能終端。

NO.1 數(shù)字文檔管理平臺(tái)

公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生大量的紙板文檔，如：人事檔案、商務(wù)合同、分包合同、采購(gòu)合同等。這些檔案管理成本高、難度大，借閱效率低，借閱流向不可控，借閱后不好追繳。一旦遺失對(duì)公司影響重大。

數(shù)字文檔管理平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化手段，將紙版檔案的入庫(kù)、質(zhì)檢、存儲(chǔ)和借閱管理從線下轉(zhuǎn)為線上，提高檔案管理的效率、規(guī)范性和有效性，做到檔案管理可視、可控，實(shí)現(xiàn)線上自助借閱，借閱行為可控、可追溯，提高工作效率的同時(shí)，確保信息安全。

NO.2智能社保公積金管理平臺(tái)

社保、公積金操作和管理是基礎(chǔ)人事服務(wù)中復(fù)雜度最高的業(yè)務(wù)（不僅有國(guó)家和地區(qū)政策，且這些政策在頻繁變動(dòng)中，同時(shí)企業(yè)針對(duì)不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)、不同實(shí)體、甚至不同人群政策也有差異），其結(jié)果對(duì)員工個(gè)人利益、滿意度，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略及成本有著重要、深遠(yuǎn)的影響。

智能社保公積金管理平臺(tái)通過(guò)信息化手段，將社保公積金操作和管理從線下轉(zhuǎn)為線上，提高HR操作效率和質(zhì)量，避免不必要的福利成本，做到福利管理可視、可控，進(jìn)而提高員工滿意度。

NO.3智慧工作流/工單

企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，普遍是在不同階段，應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的需求構(gòu)建了很多小而專的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)之間彼此孤立，相互間透明度及可控性差。工單不僅確保工作任務(wù)得以有效分配、流轉(zhuǎn)和處理，而且助力共享管理團(tuán)隊(duì)有效配置、量化工作績(jī)效，確保對(duì)外服務(wù)協(xié)議水平（SLA）落實(shí)。

文思海輝憑借著自己對(duì)共享服務(wù)的深入理解，和強(qiáng)大的工作流引擎開發(fā)和RPA實(shí)施能力及一些成熟的智慧小工具，助力企業(yè)通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)真正的、端到端的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在提高工作效率和質(zhì)量的同時(shí)，確保責(zé)任明確、風(fēng)險(xiǎn)可控、管理可視、進(jìn)度透明。

NO.4多媒體一站式員工門戶

員工溝通、服務(wù)效率和體驗(yàn)已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的人力資本戰(zhàn)略，服務(wù)可視化，場(chǎng)景化、移動(dòng)化、社交化、一站式已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的員工服務(wù)關(guān)鍵詞。

如何實(shí)現(xiàn)？員工門戶首當(dāng)其沖。但傳統(tǒng)的員工門戶，信息分散、布局凌亂、交互體驗(yàn)差、缺乏移動(dòng)化和社交化設(shè)計(jì)，員工使用率，滿意度并不理想。

文思海輝多媒體一站式員工門戶解決方案專注于為大型企業(yè)集團(tuán)，尤其是跨國(guó)企業(yè)和央企，提供針對(duì)性定制化解決方案，如微信企業(yè)號(hào)國(guó)際化、企業(yè)門戶應(yīng)用集成、傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化、基于云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。目前文思海輝已經(jīng)幫助各個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶實(shí)施多媒體員工門戶相關(guān)項(xiàng)目上百個(gè)。

NO.5員工自助智能服務(wù)終端

當(dāng)數(shù)字化和人工智能時(shí)代迎面而來(lái)，自助服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)正在眾多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。文思海輝自主研發(fā)且獲多項(xiàng)專利的“智能服務(wù)終端”讓員工享受隨叫隨到、高效、便捷、一致的人力資源服務(wù)的同時(shí)，提高HR工作效率和質(zhì)量，且確保信息安全、管理可視、風(fēng)險(xiǎn)可控。

兩大智能終端：iClcik自助服務(wù)一體機(jī)、iConnect遠(yuǎn)程服務(wù)一體機(jī)。前者在提供在職證明、薪資證明、離職證明、常用國(guó)簽證證明、個(gè)性化定制人事證明等標(biāo)準(zhǔn)功能基礎(chǔ)上，還可進(jìn)一步擴(kuò)展人事及行政財(cái)務(wù)管理功能。而后者更是增加了視音頻及協(xié)同打印功能，使員工在遠(yuǎn)程HR服務(wù)人員的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)入職、續(xù)簽、調(diào)轉(zhuǎn)、離職、公積金支取、調(diào)檔、落戶等人事手續(xù)辦理。

此外，員工自助智能服務(wù)終端還可配RSA遠(yuǎn)程服務(wù)手機(jī)應(yīng)用，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍。