2017年人工智能（AI）迎來“應(yīng)用元年”，它不僅是大眾熱議的科技話題，更被首次寫入政府工作報告，上升到國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)國際機構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢在《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測，到2020年中國人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢，不斷深入更多垂直領(lǐng)域，如培訓(xùn)領(lǐng)域等。
隨著保險電銷行業(yè)的飛速發(fā)展，人力成本的激增，客服人員流動性大，新客服的培訓(xùn)工作壓力較大，師資力量又嚴重不足。針對保險電銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的痛點，智能培訓(xùn)系統(tǒng)利用了實時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢等AI技術(shù)模擬真實業(yè)務(wù)場景進行語音對練，輔助教師進行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升7日破零率指標和有效通話時長。智能培訓(xùn)已經(jīng)成為市場趨勢，將會廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景中。
文思海輝金融適時打造了智能培訓(xùn)系統(tǒng)，助力電銷車險行業(yè)智能化的進程。
文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)的特點：
- 1對1的專屬陪練；
- 教師教學(xué)助手；
- 模擬真實電銷場景；
- 多場景隨意組合，引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計；
- 隨時隨地練習(xí)；
文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠解決電銷車險行業(yè)中主要面臨的幾個棘手問題：
- 讓基本無車、不懂車的年輕人，賣車險給有車人士；
- 教師輔導(dǎo)時間有限，學(xué)員訓(xùn)練強度有限，學(xué)員通關(guān)時間有限；
- 增加新人有效通話時長，縮短新人首單完成時間；
文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)，主要包含模擬訓(xùn)練、話術(shù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計分析等功能模塊,全面應(yīng)用于各行業(yè)智能培訓(xùn)工作，提升了培訓(xùn)的整體服務(wù)水平。
智能培訓(xùn)針對續(xù)保、轉(zhuǎn)保等十幾個環(huán)節(jié)的話術(shù)自由配置形成各種模擬真實業(yè)務(wù)場景進行語音對練。其中環(huán)節(jié)包括開場白、異議處理、價值塑造、報價及產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、客戶畫像、理賠服務(wù)、客戶關(guān)懷、促成、抗拒點解除、結(jié)束技巧、結(jié)束語等。
智能培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：
匠心傳承，數(shù)字領(lǐng)航。文思海輝金融借助強大的金融團隊，積累了豐富的行業(yè)實施經(jīng)驗。
典型案例介紹—— 某產(chǎn)險智能培訓(xùn)系統(tǒng)
某產(chǎn)險運用智能AI技術(shù)模擬真實業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)智能機器人培訓(xùn)系統(tǒng)，坐席學(xué)員可以隨時隨地進行訓(xùn)練，教師可以設(shè)計各種業(yè)務(wù)訓(xùn)練場景：
坐席：可以選擇各種難度的模擬真實場景的情形進行語音對練，以語音方式跟機器對話訓(xùn)練，訓(xùn)練完成后系統(tǒng)立即給坐席打分，坐席可以查看到詳細的得分、失分情況；坐席可以回放收聽剛才自己對練的錄音，可以在錯誤點地方顯示正確的標準話術(shù)；可以回放收聽優(yōu)秀錄音話術(shù)，可以錄入心得體會等；
教師和課程設(shè)計師：為坐席配置設(shè)計各種難易度的模擬真實業(yè)務(wù)的話術(shù)訓(xùn)練場景；檢驗坐席訓(xùn)練時回答的話術(shù)打分而建立的規(guī)則庫，可以調(diào)整規(guī)則條件、得分等，包括搶話、情緒檢測等特別模型配置。
現(xiàn)代化的保險電銷離不開科技的支持
文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)的推出，在助力減小保險公司針對座席人員培訓(xùn)的師資壓力的同時，也提高了座席的業(yè)務(wù)和技能，滿足學(xué)習(xí)訓(xùn)練方面的訴求。未來，文思海輝金融將為保險電銷行業(yè)務(wù)提供更多高效、便捷的解決方案，推進保險電銷智能化的進程，為建設(shè)更加安全、穩(wěn)定、先進的智能培訓(xùn)系統(tǒng)做出自己的貢獻。
