隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從“以資金為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，客戶資源成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素。如何真正做到“以客戶為中心”，為客戶提供完美服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，已成為銀行業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問題。實(shí)施客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行重塑管理理念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重大戰(zhàn)略措施，進(jìn)行有針對(duì)性的有效營(yíng)銷，有助于商業(yè)銀行更深入全面地了解客戶需求，從而吸引和留住客戶，提高盈利能力、提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。在保持當(dāng)前客戶群體的同時(shí)挖掘新的渠道，獲取新的客戶。

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)企業(yè)，文思海輝金融連續(xù)多年領(lǐng)跑中國(guó)銀行業(yè)CRM（即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）解決方案市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際著名信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布《2017中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)份額》報(bào)告顯示，文思海輝金融共有8項(xiàng)解決方案領(lǐng)跑榜單，并以大比分領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)首次位列中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案廠商第一名。其中，在銀行業(yè)普遍關(guān)注的客戶關(guān)系管理細(xì)分領(lǐng)域，文思海輝金融以11.8%的市場(chǎng)占有率，連續(xù)五年雄踞榜首。

文思海輝金融新一代智能CRM系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：ICRM），是構(gòu)建在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)技術(shù)的全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集操作型、分析型、移動(dòng)型、協(xié)作型、智能型CRM于一身，能夠幫助銀行在互聯(lián)網(wǎng)獲客、客戶畫像、客戶行為分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、全渠道客戶服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有質(zhì)的提升。

文思海輝金融ICRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的整個(gè)生命周期的管理。除完善傳統(tǒng)渠道上的協(xié)同營(yíng)銷和獲客能力外，系統(tǒng)還加強(qiáng)了在互聯(lián)網(wǎng)渠道上的獲客和營(yíng)銷能力。系統(tǒng)充分利用微信的傳播能力，設(shè)計(jì)了各種營(yíng)銷活動(dòng)模版，幫助銀行用戶在社交渠道進(jìn)行傳播營(yíng)銷和獲客。

文思海輝金融ICRM集成了大數(shù)據(jù)、人工智能以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，完美抽象和分析了客戶信息、客戶交易行為，以及消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，建立了全面的客戶標(biāo)簽體系，讓客戶的360度視圖變得更加生動(dòng)、全面而立體。ICRM中的營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化；名單制銷售、實(shí)時(shí)營(yíng)銷、接觸點(diǎn)營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、一鍵營(yíng)銷等為營(yíng)銷人員提供了豐富的營(yíng)銷工具；系統(tǒng)案例庫(kù)和模版庫(kù)中總結(jié)了文思海輝金融20年輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的成果和案例，可以幫助客戶快速提升營(yíng)銷能力。

“以數(shù)字科技領(lǐng)先全球，用行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，是文思海輝金融的企業(yè)愿景。作為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，文思海輝金融將繼續(xù)深入客戶管理和服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究工作，賦予企業(yè)更完善的客戶互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的全面提升。