5月28日，中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)拉開帷幕，吸引了來自130個(gè)國家和地區(qū)的8000家企業(yè)、機(jī)構(gòu)參展。其中，我國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)——文思海輝備受關(guān)注。他們不僅將帶來AI+金融解決方案展示，而且將在大會(huì)分論壇“智慧服務(wù)峰會(huì)”中與現(xiàn)場嘉賓探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型等話題。
手拿智能手機(jī)、使用網(wǎng)上銀行、去外賣平臺點(diǎn)單、發(fā)“微信”看“頭條”刷“抖音”……對當(dāng)下的很多人來說，生活中到處活躍著IT服務(wù)的身影，其中就有文思海輝提供的有力技術(shù)支持。
在中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的誕生中誕生、興起中興起，從1995年至今，文思海輝已經(jīng)成為154家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，其提供的數(shù)字化服務(wù)覆蓋高科技、金融、制造、電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、教育等眾多行業(yè)，已經(jīng)成為中國IT服務(wù)業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍企業(yè)。
今年是新中國成立70周年。在這樣一個(gè)重大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，回溯中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大，再到深度參與國際產(chǎn)業(yè)分工鏈和價(jià)值鏈的歷程，將觀察的眼睛聚焦在文思海輝一家企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐上，具有特殊的意義。
圖為：第六屆京交會(huì)上的文思海輝展區(qū)。
踏浪——“跟”船出海，在世界經(jīng)濟(jì)的海洋中經(jīng)歷風(fēng)雨
24年前的中國，是一片“金色”的市場。
基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，人口紅利正在顯現(xiàn)，特別是改革開放十幾年后，中國市場日益開放、生機(jī)涌動(dòng)，巨量的需求和巨量的供給缺口形成的“旋渦”，吸引了眾多跨國公司的目光。然而，進(jìn)入中國市場首先要做的就是與本地接軌，語言的“漢化”、管理系統(tǒng)的本土化等等，直接催生了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國的出現(xiàn)。文思海輝也因此應(yīng)運(yùn)而生。
文思海輝的歷史可以一直追溯到1995年。1995年，文思成立；1996年，海輝成立。兩家企業(yè)隨著不同際遇各自發(fā)展，一個(gè)在國內(nèi)業(yè)務(wù)頗有建樹，一個(gè)在國際業(yè)務(wù)砥礪前行，在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的潮流中共同扮演著重要角色。那時(shí)還相當(dāng)少見的個(gè)人電腦上，一個(gè)個(gè)小圖標(biāo)下面標(biāo)注著中文“我的電腦”“網(wǎng)上鄰居”“文件夾”，這正是海輝工程師最初的“翻譯作品”，也銘刻在中國最早一批網(wǎng)民的記憶中。
“說到服務(wù)外包，中國是后來者。”文思海輝高級副總裁張東蔚介紹說，“這種服務(wù)發(fā)包模式是跨國公司最早與印度合作形成的，當(dāng)他們進(jìn)入中國市場，這種模式也被自然而然地帶了進(jìn)來。”然而，當(dāng)中國逐漸形成了自己的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，中國工程師群體和中國企業(yè)的優(yōu)勢也隨之顯現(xiàn)。
2001年，對文思海輝來說是個(gè)極為重要的年頭。這一年，世界上最大的提供技術(shù)及服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司向他們提出一個(gè)問題：“愿意跟我走嗎？”
原來，在進(jìn)入了中國市場后，這個(gè)跨國巨頭又將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了日本，去日本開拓的第一件事依然是“本土化”。于是，跨國巨頭向中國市場的合作方——海輝伸出了橄欖枝，主動(dòng)提出愿意給出日本市場的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
走出去？沒想過。但是機(jī)會(huì)來了，就必須抓?。?ldquo;走出去”的大趨勢推動(dòng)著中國年輕的服務(wù)外包企業(yè)，唯有大膽跨出去，咬牙構(gòu)建更強(qiáng)勁的能力。
海輝先行一步，文思緊跟其后。“小舢板”跟著“大游輪”，先赴日本，后到美國，再到歐洲、印度……它們在世界經(jīng)濟(jì)的海洋中經(jīng)歷風(fēng)雨，在游泳中學(xué)會(huì)了游泳，撐下來了，壯大起來了。
2007年，文思于紐約證券交易所上市；2010年，海輝于納斯達(dá)克上市。來自中國的全球IT服務(wù)商，就此站上了世界舞臺，迎接全球資本的目光洗禮。
“文思海輝發(fā)展24年中有幾個(gè)關(guān)鍵抉擇，‘走出去’就是最關(guān)鍵的一個(gè)。”張東蔚說，“那是中國工程師被國際市場認(rèn)可的見證，也是我們堅(jiān)定不移國際化的開端，一舉奠定了我們?nèi)蚧l(fā)展的DNA。”時(shí)至今日，文思海輝已經(jīng)成為中國所有IT服務(wù)公司當(dāng)中全球布局中最均衡的企業(yè)。
逐浪——海中弄潮，兩匹“千里馬”融成一條“龍”
2005年，正是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速增長的輝煌時(shí)節(jié)。“連續(xù)3年，每年我們的產(chǎn)值都能翻一番。有研究表明，每增加1個(gè)軟件工程師的崗位，就會(huì)拉動(dòng)5個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的崗位，所以很多城市都對發(fā)展服務(wù)外包趨之若鶩。”與此同時(shí)，“CHINA outsourcing”在國際上聲名鵲起，市場、資本都用嶄新的眼光看待來自中國的IT服務(wù)商。張東蔚回憶道。
這時(shí)候的文思和海輝，已經(jīng)展露出典型的“國際范”。雖然是較為被動(dòng)地“跟”船出海，但再小的舢板也要適應(yīng)國際的“氣候”。2001年，他們成為中國首家獲得ISO9001認(rèn)證的IT服務(wù)企業(yè)，2003年，他們通過了CMMI5認(rèn)證。這些意味著他們在IT服務(wù)交付以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)時(shí)國際最高要求。隨后而來的在美國上市，更是倒逼著兩家企業(yè)從里到外梳理自身、調(diào)整自身，以適應(yīng)國際化的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
然而，更嚴(yán)酷的風(fēng)浪即將迎頭打來。全球IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入嚴(yán)冬，國際市場的動(dòng)蕩和全球資本的，使處于激烈國際競爭中的文思和海輝必須重新塑造自身的優(yōu)勢。面對嚴(yán)峻的形勢，文思和海輝做了一個(gè)重大決定——兩家企業(yè)實(shí)現(xiàn)對等合并。在國內(nèi)市場很有實(shí)力的文思，在國際市場站穩(wěn)腳跟的海輝，兩匹“千里馬”融合成了“一條龍”。
而同一時(shí)期，中國市場的變化令世界矚目，新產(chǎn)品新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，IT服務(wù)市場需求爆發(fā)，巨大的機(jī)會(huì)顯現(xiàn)。面對蓬勃的國內(nèi)市場，文思海輝需要深刻研判市場走向，選擇下一階段的落腳點(diǎn)。新的發(fā)力點(diǎn)究竟該是什么？“我們選擇了金融科技這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。我們看到了機(jī)會(huì)，我們抓住了機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，這個(gè)市場成長的空間是巨大的。”張東蔚說。
國內(nèi)的金融科技發(fā)展方興未艾，卻面臨技術(shù)服務(wù)方面的瓶頸制約。簡言之，懂技術(shù)的人對金融業(yè)運(yùn)行的了解不深，但金融業(yè)內(nèi)人士也同樣面對技術(shù)領(lǐng)域的高高壁壘，兩個(gè)行業(yè)在一次時(shí)代給予的交匯機(jī)遇中“對望”，卻難以真正“牽手”。
但此時(shí)，文思海輝已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。他們研讀了大量行業(yè)分析報(bào)告，橫向?qū)Ρ让绹⑷毡镜绕渌麌彝活I(lǐng)域的發(fā)展趨勢，提前確定深耕領(lǐng)域、展開相關(guān)并購。“如果說，‘走出去’是一次被動(dòng)選擇，那么發(fā)力國內(nèi)市場、深耕金融科技，是我們應(yīng)對風(fēng)浪的一次主動(dòng)‘避險(xiǎn)’，這也是公司24年來發(fā)展歷程的第二個(gè)關(guān)鍵抉擇。”張東蔚說，“2010年，公司的金融科技業(yè)務(wù)是0，到了2018年，公司這部分業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場占有率已經(jīng)位居同行業(yè)之首。”
細(xì)細(xì)體味IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，“懂”“理解”“明白”是幾個(gè)繞不開的關(guān)鍵詞。面對客戶，要“懂”客戶的需求；面對行業(yè)，要真正“理解”行業(yè)的內(nèi)核；面對市場，要“明白”不同國家不同市場環(huán)境對管理、對人的要求。從每一次外包業(yè)務(wù)中汲取養(yǎng)分，從每一次履約交付中加深對行業(yè)的理解——這正是文思海輝歷經(jīng)多年積累、持續(xù)構(gòu)建能力之后的“厚積薄發(fā)”。
破浪——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決方案永無止境
站在當(dāng)下回望，文思海輝的每一步都踩在了產(chǎn)業(yè)行進(jìn)浪潮的重要“節(jié)點(diǎn)”上，更是每一步都走在中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“節(jié)奏”中。24年來，文思海輝做了26次并購，每一次并購都是一次能力的構(gòu)建和豐富；覆蓋的領(lǐng)域從高科技到金融，再到制造、電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、教育等眾多行業(yè)；提出高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略要求，追求的目標(biāo)不再僅僅是規(guī)模與數(shù)量，更以“質(zhì)量”和“造血量”作為衡量自身發(fā)展的重要指標(biāo)……今天的文思海輝更加成熟，于是也在重新打量“長大了”的自己。
“我們更希望稱自己為IT服務(wù)商。”張東蔚說，“經(jīng)歷過服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最原始的發(fā)展，我們早已跨越了當(dāng)年‘匯聚人力寫代碼’的階段，面對紛繁復(fù)雜的市場需求、科技迭代、應(yīng)用場景，今天的IT服務(wù)更強(qiáng)調(diào)整體解決方案的設(shè)計(jì)與提出，更依賴IT服務(wù)對某一個(gè)具體行業(yè)的深刻理解，更有必要持續(xù)不斷地推動(dòng)創(chuàng)新，更有希望形成通用化的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的高端位勢，并且以此推動(dòng)各行各業(yè)的發(fā)展、為各行各業(yè)賦能。”
如何賦能？2015年，文思海輝正式開啟數(shù)字化戰(zhàn)略。“云大物智移”發(fā)展如火如荼，在客戶尚未意識到的時(shí)候，他們主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級，與新一代技術(shù)以及應(yīng)用積極對接，這當(dāng)然要額外花費(fèi)更多成本和精力。“這是公司的第三個(gè)關(guān)鍵抉擇，既然看準(zhǔn)了方向，我們就會(huì)堅(jiān)定不移地推進(jìn)下去。”張東蔚說。
2018年7月，文思海輝人工智能業(yè)務(wù)總部落戶上海。到2018年底，集團(tuán)全年?duì)I收增長16%，利潤率和人均產(chǎn)值不斷提高；數(shù)字化收入已經(jīng)占比近三分之一；金融業(yè)務(wù)營收增長率為20%，連續(xù)四年復(fù)合增長率為41%；人工智能等其他戰(zhàn)略行業(yè)則持續(xù)深化布局。文思海輝離自己“成就更美好的數(shù)字化新世界”這個(gè)數(shù)字化時(shí)代的新目標(biāo)越來越近。
24歲的文思海輝對未來的思考也更加成熟：中國的IT服務(wù)業(yè)正在從低附加值、依賴人口紅利階段，向高附加值、高創(chuàng)新度的階段演進(jìn)。過去“低成本取勝”的老路已經(jīng)走不通了，唯有通過技術(shù)創(chuàng)新和場景創(chuàng)新走“價(jià)值取勝”的道路。
應(yīng)該看到，一家企業(yè)的發(fā)展，也反映著國家的發(fā)展、行業(yè)的發(fā)展。中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長王曉紅對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的判斷亦如是。她認(rèn)為，從發(fā)展階段來看，“十一五”是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的形成期和高速增長期；“十二五”則是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升并形成國際競爭力的時(shí)期；“十三五”時(shí)期則是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、向全球價(jià)值鏈高端攀升并形成國際競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略機(jī)遇期。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)和擴(kuò)大應(yīng)用，正在為服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展提供更好的宏觀環(huán)境和技術(shù)支撐。
“我國在移動(dòng)支付、O2O、共享經(jīng)濟(jì)、電商等領(lǐng)域的場景創(chuàng)新走在了世界前沿，這就是我們IT服務(wù)業(yè)可以把握的最大機(jī)遇。”張東蔚說，“解決方案永無止境，能力構(gòu)建亦永無止境。我們要做的就是專注專注再專注，聚焦以解決方案為主導(dǎo)為核心的IT技術(shù)服務(wù)，站好我們自己的位置，做好我們自己的事情，在國際上打響‘中國服務(wù)’的品牌，更好為‘中國制造’賦能。”
