數(shù)字時(shí)代的到來催生了智慧城市、智慧交通、智慧銀行等概念和場景，科技讓人們生活越來越智慧化，也為各行各業(yè)帶來轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。以金融領(lǐng)域?yàn)槔夹g(shù)的更新迭代、應(yīng)用場景的不斷豐富、加之第三方金融科技公司的快速崛起，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛創(chuàng)新圖變，謀求“智慧化”轉(zhuǎn)型。銀行業(yè)利用智能化技術(shù)和手段改造現(xiàn)有流程和客戶服務(wù)模式，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，向智慧銀行方向發(fā)展，已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢。

打造智慧銀行離不開渠道的“智能化”建設(shè)，在大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的驅(qū)動下，商業(yè)銀行各個(gè)渠道間的隔斷將被打通，各渠道的服務(wù)體驗(yàn)將更趨一致性。文思海輝·金融結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外智慧銀行建設(shè)中存在的問題，研發(fā)了智慧渠道中臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為銀行在智慧化過程中提供渠道整合、渠道協(xié)同及渠道智能三個(gè)階段的解決方案，為銀行打造強(qiáng)有力的智慧銀行大腦。

第一階段：渠道整合

為支持日新月異的銀行業(yè)務(wù)，銀行采購了大量的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，針對這些設(shè)備的獨(dú)立開發(fā)和運(yùn)維，會導(dǎo)致銀行系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)。文思海輝·金融智慧渠道中臺整合網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理邏輯的統(tǒng)一和共享，也保證未來新渠道的接入可通過配置和極少定制化的方式實(shí)現(xiàn)，新的產(chǎn)品和服務(wù)能夠通過文思海輝·金融智慧渠道中臺統(tǒng)一提供給各個(gè)渠道，為客戶提供可持續(xù)性的創(chuàng)新服務(wù)。

第二階段：渠道協(xié)同

文思海輝·金融智慧渠道中臺通過連接網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各個(gè)渠道和線上電子銀行渠道，實(shí)現(xiàn)信息對稱一致性，客戶信息、營銷信息等資源共享，及設(shè)備對設(shè)備、設(shè)備對客戶的智能化識別、定位和管理。智慧渠道中臺將銀行網(wǎng)點(diǎn)較全面地映射至“線上”，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的信息化和數(shù)字化，打通線上、線下各類數(shù)據(jù)。

智慧渠道中臺將每個(gè)渠道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行很好的規(guī)整和沉淀，這些數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備上“千人千面”，如采集自助機(jī)具的現(xiàn)金存取情況，精確預(yù)測每個(gè)區(qū)域、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每臺設(shè)備的現(xiàn)金需求量，微信或短信通知機(jī)具管理人員及時(shí)加鈔、清鈔，從而減少機(jī)具缺少現(xiàn)金停止使用而降低客戶服務(wù)質(zhì)量的情況發(fā)生，同時(shí)減少機(jī)具長期持有冗余現(xiàn)金的情況，提高現(xiàn)金使用效率。

第三階段：渠道智能

作為文思海輝·金融智慧渠道中臺的一個(gè)重要組成部分，金融智腦是一個(gè)快速創(chuàng)建會話機(jī)器人的平臺，基于AI的深度學(xué)習(xí)能力，可以使線下、線上各渠道具備人臉識別、語音識別、自動應(yīng)答聊天、智能預(yù)警信審、金融知識圖譜、智能客服、智能投顧、精準(zhǔn)營銷、智能搜索、智能跟蹤監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)智能感知、智能分析、智能推斷，做到近似于人的“認(rèn)得見”、“聽得清”、“說得出”、“讀得懂”、“猜得準(zhǔn)”。

當(dāng)今社會人口老齡化嚴(yán)重，考慮到老年人對新事物、高科技的接受能力下降，在自助設(shè)備上僅僅靠觸摸點(diǎn)擊的方式，難以讓老年人主動走向智能設(shè)備，最終還是回到人工柜臺的傳統(tǒng)模式，文思海輝·金融智慧渠道中臺可為網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備賦能，老年人僅需要說出自己要辦理的業(yè)務(wù), 智慧渠道中臺就可以分析出意圖，準(zhǔn)確定位到相應(yīng)業(yè)務(wù)，并輔助完成業(yè)務(wù)流程，降低學(xué)習(xí)成本。在智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶不再需要復(fù)雜的操作，即便是老年人來到網(wǎng)點(diǎn)，第一選擇也是智能設(shè)備。

有了文思海輝·金融智慧渠道中臺，智慧銀行將不再神秘。文思海輝·金融作為中國智慧金融的倡導(dǎo)者，持續(xù)賦能金融行業(yè)向數(shù)字化、智慧化變革與創(chuàng)新，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值攀升，讓金融服務(wù)便捷人們的生活。