七月流火，九月授衣。來(lái)自人工智能的熱力匯聚申城，將這座暑氣漸消的城市再次引爆。8月30日，上海世博中心人頭攢動(dòng)，2019年世界人工智能大會(huì)(WAIC)開幕式在這里舉行。
在前往2019WAIC會(huì)場(chǎng)的途中，來(lái)自文思海輝金融商業(yè)分析事業(yè)部的杜嘯爭(zhēng)副總裁對(duì)之后幾天的行程有了腹案。他此行最根本的目的就在于詮釋AI賦能金融，通過(guò)分享文思海輝金融最新的“AI+金融”解決方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)外精英們的思想碰撞同樣令人期待，若有機(jī)會(huì)，他也非常愿意結(jié)識(shí)正與AI打交道的創(chuàng)業(yè)家們。
用技術(shù)規(guī)避金融行業(yè)的高競(jìng)爭(zhēng)性
文思海輝作為老牌的IT服務(wù)供應(yīng)商，在2011年面向金融行業(yè)設(shè)立金融子公司，即文思海輝金融，有別于從C端市場(chǎng)起家，跨界進(jìn)入金融領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，前者深耕金融解決方案市場(chǎng)十余年，客戶涵蓋銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)等五百余家國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)。大量的業(yè)務(wù)案例不僅讓文思海輝金融積累了豐富的金融IT行業(yè)的解決方案經(jīng)驗(yàn)，更收獲了良好的口碑。
“口碑是文思海輝金融的重要優(yōu)勢(shì)。”杜嘯爭(zhēng)說(shuō)，“做2C，從0到1是最難的，之后從1到100，或許一下就能上去。但在做2B時(shí)，從0到1，從1到2，再到3，每一單都至關(guān)重要，這是積攢口碑的過(guò)程，無(wú)法彎道超車。做得好，自然會(huì)和客戶建立互信關(guān)系。反之，丟了一單，口碑變差，很可能意味著再丟十單。因此，金融IT行業(yè)是個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)。”
據(jù)IDC近期發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)份額，2018》顯示，2018年，中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)的市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到419.9億元人民幣，比2017年增長(zhǎng)23.6%。其中，文思海輝金融以4.9%的市場(chǎng)占有率繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)，并分別在支付與清算系統(tǒng)、呼叫中心/電話銀行、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、風(fēng)險(xiǎn)管理方案5個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)份額排名第一。
究其原因，就在于文思海輝金融是一家金融IT解決方案和服務(wù)提供商，在AI興起之前，就已經(jīng)代表著IT技術(shù)最先進(jìn)的生產(chǎn)力。故而，文思海輝金融既熟知場(chǎng)景痛點(diǎn)又通曉技術(shù)語(yǔ)言，積累了大量的金融行業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)施能力，能真正站在客戶的角度，用最合理的架構(gòu)與最適合的產(chǎn)品為其解決問題。
杜嘯爭(zhēng)認(rèn)為，“在某些細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)上，小廠商的技術(shù)其實(shí)相當(dāng)好。但他們不了解客戶的業(yè)務(wù)、不了解客戶的場(chǎng)景，所以始終無(wú)法觸及痛點(diǎn)，我們?cè)敢饩痛嗽鲞M(jìn)彼此交流。”
專注應(yīng)用場(chǎng)景，解決行業(yè)痛點(diǎn)
2019年，隨著監(jiān)管政策趨嚴(yán)及市場(chǎng)的反轉(zhuǎn)，金融科技對(duì)于金融行業(yè)重塑的第一階段已經(jīng)完成。下一階段，是新金融科技與銀行業(yè)的深度融合、共生和反哺。
自全面擁抱AI以來(lái)，文思海輝金融因地制宜地推出了反向推導(dǎo)式的解決方案，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中臺(tái)的研發(fā)投入，特別是數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)層面的投入。研發(fā)團(tuán)隊(duì)以客戶需求為抓手，立足上層應(yīng)用，聚焦NLP對(duì)話交互平臺(tái)、自動(dòng)+半自動(dòng)建模、圖像識(shí)別專題應(yīng)用以及流程自動(dòng)化四個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域，擴(kuò)展場(chǎng)景應(yīng)用，致力于為客戶提供最合適的解決方案。
“文思海輝金融擁有一支獨(dú)立的AI團(tuán)隊(duì)，他們的研究集中在應(yīng)用場(chǎng)景上。有三大重點(diǎn)方向，分別是：營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)。解決用戶的痛點(diǎn)，始終被我們擺在第一位。”杜嘯爭(zhēng)如是說(shuō)。
2019WAIC大會(huì)期間，文思海輝應(yīng)邀出席，并展示了數(shù)款金融行業(yè)明星產(chǎn)品，以此推進(jìn)AI賦能金融行業(yè)，助力商業(yè)銀行智能升級(jí)。
其一，下一代交易智控系統(tǒng)。本系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)時(shí)事中交易特征行為，在毫秒內(nèi)完成對(duì)交易反欺詐行為的高效識(shí)別，真正做到“一點(diǎn)出發(fā)，全面布控”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)反欺詐全流程的有效監(jiān)控。系統(tǒng)按照“事后分析”向“事前甄別、事中干預(yù)”的主流理念打造，可完成海量數(shù)據(jù)的自動(dòng)化接入，減少90%的人工工作量；同時(shí)可基于海量數(shù)據(jù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)反欺詐模型不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提高準(zhǔn)確率。
其二，大數(shù)據(jù)智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)。本平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)，整合政府在相關(guān)公共平臺(tái)披露的數(shù)據(jù)、監(jiān)管數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等8大類、40小類的外部數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，能夠在事前、事中、事后全業(yè)務(wù)流程下，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)做出有效識(shí)別、監(jiān)控和預(yù)估，幫助金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理，最大程度減低風(fēng)險(xiǎn)。
其三，智能金融知識(shí)圖譜解決方案。本方案利用人工智能與大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，可有效地整合工商、涉訴、招投標(biāo)等外部數(shù)據(jù)，并結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部數(shù)據(jù)，形成客戶多維度視圖，利用命名實(shí)體識(shí)別、實(shí)體消歧、關(guān)系抽取、圖挖掘、圖分析等形成鏈狀、圈狀的客戶群視圖，生成企業(yè)投資關(guān)系、擔(dān)保關(guān)系、資金往來(lái)關(guān)系等關(guān)系圖，為商業(yè)銀行提供精準(zhǔn)可靠的營(yíng)銷及風(fēng)控依據(jù)。
如今，科技賦能金融已切切實(shí)實(shí)地進(jìn)入了下半場(chǎng)。為迎接來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)與通訊企業(yè)的跨界挑戰(zhàn)，同時(shí)也為了更好地助推行業(yè)應(yīng)用落地，實(shí)現(xiàn)加速創(chuàng)新、助力增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、升級(jí)體驗(yàn)四大客戶價(jià)值。文思海輝金融做出針對(duì)性調(diào)整，大量投資前瞻開發(fā)，并與銀行、高校實(shí)驗(yàn)室做聯(lián)合創(chuàng)新。杜嘯爭(zhēng)說(shuō)：“我總是期待著新技術(shù)的出現(xiàn)，或許以前遺留的問題，就此得到解決。”
